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OCLC报告：图档博所用社会元数据

OCLC最新发布报告《图书馆、档案馆及博物馆所用社会元数据（第一部分：网站评论）》。本报告是OCLC研究项目“共享与集成社会元数据”的第一份成果，由RLG合作者社会元数据工作组完成，工作组成员是来自5个国家的21名志愿者。
报告长达174页，目次就有2页。长假天天宅在家中已觉很对不起自己，实在打不起精神学习。在项目网页看到2010年10月与报告同名的PPT，45页，浏览一过，简单摘录如下：

(p.2)术语：我们谈论的是什么
社会媒体/社会网络
用户贡献内容UGC
社会元数据
社会媒体功能
社会参与度
Web 2.0

(p.3)基本认识
用户贡献内容可以丰富LAM创建的描述性元数据
在网络层传播与共享用户贡献有问题需要解决
[注：图书馆、档案馆及博物馆简称LAM]

(p.11)研究目的，20个问题[仅列出10个]

(p.16)成果[三个报告，当时期望2010年11月完成，看来是大大延期了]
1、网站评论，及利用第三方网站（150页）[即本次发布的报告]
（p.13，共76个网站）
2、网站管理者调查结果分析（50页）
（p.13，发出问卷，收到42个回复）
3、社会元数据推荐及书目

(p.23)使用第3方网站
LibraryThing for Libraries (LTFL)
Flickr和Flickr Commons
Youtube
Facebook
Twitter
Wikipedia
Blogs

(p.32)图2：提供社会媒体功能的时间
尚未公开 10%
不到一年 21%
1-2年 41%
3-4年 10%
4年以上 19%

(p.33)提供社会媒体的主要目的（多选）
建立用户社区 81%
提高对内容的流量及访问 79%
强化描述 60%
建立收藏 26%

(p.35)图5：访问者每月贡献内容
不到100 67%
100-499 20%
500-1000 3%
1000以上 10%（3家：Australian Newspapers，Distrubuted Proofreaders，WorldCat）
[总体来说，对用户贡献不能期望太高）

(p.40-44)利用社会媒体的建议十八条

———-出处的分割线———-
报告：Social Metadata for Libraries, Archives, and Museums. Part 1: Site Reviews / by Karen Smith-Yoshimura, OCLC Research; Cyndi Shein, Getty Research Institute. (pdf: 6.10MB/174 pp.)

新闻：New Report: “Social Metadata for Libraries, Archives, and Museums, Part 1: Site Reviews” (3 October 2011)

项目网页：共享与集成社会元数据
Sharing and Aggregating Social Metadata

Slideshare上的同名PPT:
Social Metadata for Libraries, Archives, and Museums / by Rose Holley, National Library of Australia; Karen Smith-Yoshimura, OCLC. Libraries Australia Forum, Canberra, October 20, 2010

[update 2012-2-13]才想起来加上第2部分：
Social Metadata for Libraries, Archives, and Museums. Part 2: Survey Analysis
[update 2012-4-24]第3部分最新发布：
New Reports: “Social Metadata for Libraries, Archives, and Museums. Part 3: Recommendations and Readings” and “Social Metadata for Libraries, Archives, and Museums: Executive Summary” (23 April 2011)

WorldCat身份档网络：WorldCat及其身份档的混搭

OCLC近日推出WorldCat身份档网络：WorldCat Identities Network，由J.D. Shipengrover负责开发。

WorldCat身份档(WorldCat Identities)中包括个人、对象（如泰坦尼克号船）、虚拟人物（如哈利·波特）、机构。身份档网络采用WorldCat身份档API，为被检索的身份提供多至10个相关身份，并以可视网络的方式显示。每个显示的身份都可以点击，再关联与其相关的10个身份。

在身份关联图下部，列有10个关联身份的：

1、身份档网络的页面链接
2、相关作品5部（由WorldCat检索API提供）及更多链接
3、WorldCat身份档的页面链接
4、出现频率(Occurance)

与被检索身份相关的链接在网页最下面，包括：
1、该身份所著作品的WorldCat链接（作者）
2、研究该身份作品的WorldCat链接（主题）
3、该身份WorldCat身份档的页面链接

据Lorcan Dempsey说，最初打算把身份档网络的图形显示放在身份档页面，因未能实现而决定作为一个独立的应用。Dempsey指出结果页完全未经编辑，数据采用API分别从WorldCat身份档和WorldCat中抽出，就是一个混搭(mashup)，只是这个词现在不常听到了。
Dempsey指出，如果能显示上述身份间关系的类型[如作者、编者、研究者等]则更佳，只是书目数据不一致且不全。[RDA已经重拾并强化曾被忽略的“关系”]

开发页面给出了一个挑战：发现从Jane Austen到Aldous Huxley的六度分离关系，答案是Jane Austen──George Eliot──Henry James──Joseph Conrad──D.H. Lawrence──Aldous Huxley。依这个路径使用身份档网络发现，一般只同时显示二个身份关联图（即同时显示21个）。除非多个身份间有直接关系，如Austen, Jane与Chapman, R.W.与Southam, B.C.……由于Chapman是一个编辑，与较多作者关联，因而会产生较复杂的关系图。

另外，可视化或分面等数据挖掘后的显示，最容易显露数据中的错误。再以Jane Austen为例，关联的Champman, R.W. 1881-1960与Champman, R.W.显然是同一人。WorldCat身份档是从WorldCat中经程序挖掘而成的，显然规范做得还不到位。（直接查Jane Austen也可以看出这一点）
———-相关链接的分割线———
Lorcan Dempsey’s Weblog: Worldcat Identities Network: a ‘mashup’ (July 30, 2011)

新闻页面：OCLC News: New Prototype: WorldCat Identities Network (28 July 2011)

研究部页面：OCLC Research: WorldCat Identities Network (22 July 2011)

开发页面：OCLC Developer Network: WorldCat Identities Network

相关API
WorldCat Identities API landing page (technical information)

WorldCat Search API landing page (technical information)

寻求同步：虚拟参考咨询的启示与建议

这是由OCLC研究部的Lynn Silipigni Connaway和新泽西州立大学的Marie L. Radford所作的长达六年的研究结果。目的在于改善虚拟参考咨询服务(VRS)。围绕虚拟参考咨询(VR)馆员与用户的关系（Relationships）展开，提供不同年龄用户在使用VR上的特征差异。总结用户与馆员各自对对方的看法，据此向馆员提出一些建议，并引用对用户与馆员的访谈，可以对双方的想法有更直观的感受。
[以下方括号内容为个人联想]

Seeking Synchronicity: Revelations and Recommendations for Virtual Reference / Lynn Silipigni Connaway, Marie L. Radford. Dublin, Ohio : OCLC Research, 2011. ISBN 978-1-55653-427-0
http://www.oclc.org/reports/synchronicity/default.htm

———-导论———-
VR中R之重新定义(p.2)：
如果要人们接受并推广图书馆在其联机信息生活中的作用，我们需要让R同时代表关系（Relationships）。

———-1 吸引潜在用户———-

———-2 用户与馆员对虚拟参考咨询的不同视角———-
哈佛商学院教授西奥多·莱维特的打趣名言：“人们不想买一个四分之一英寸的钻头，他们要一个四分之一英寸的孔。”对于提供VRS，馆员有时更感兴趣钻头的特性以及如何钻到信息系统和数据库层（即只要有可能即提供信息素养指导），而用户只是寻求合适尺寸的洞（即特定信息与文章全文）。(p.20)

⊙ 对读者来说成功的VR经验(p.21)
方便
服务舒心
准确

⊙ 对馆员来说正面的因素(p.21)
馆员利用复杂和专门知识的能力
用户的积极态度、回应和反馈
VR工具和混合沟通模式

⊙ 用户的负面印象(p.21)
生硬、轻视的回答 [哪怕问的问题再简单，也不能伤了用户]
暴躁、所知不多或冷淡的馆员
很差的最终经历 [不一定是馆员能力问题，也有可能是用户本身的问题，参下]

⊙ 馆员对用户的意见与挫折感(p.21)
错综复杂和混乱问题 [需通过沟通澄清]
粗鲁、急躁、失踪的用户 [来去匆匆、等不及答案出来]
不切实际的期望 [不是所有问题都能得到解答的，应当事先做出明确的申明]

⊙ 建议之一：耐心、耐心、耐心(p.23)

———-3 千禧世代与生育高峰潮一代[1950/1960s]使用虚拟参考咨询———-

———-4 虚拟参考咨询成功的关键因素———-
⊙ 用户评价馆员(p.41)
知识，及回答/信息的准确性
积极的态度
沟通技能

⊙ 馆员评价与VR用户的关系(p.42)
愿意公开解释其需求
同意接受帮助
具有普通的礼貌和共同的礼仪（如使用请与谢谢）[牛气冲天的用户到处都有]
能够承认缺乏知识

⊙ 用户评价与VR馆员的关系(p.42)
提供意见/建议
解释搜索策略 [等待用户自己提供信息素养教育要求]
不太正式（例如，使用小写字体或聊天体）
在参考咨询过程中鼓励用户
使用个人问候语 [vs千篇一律的定制问候语]
在搜索需要时间时让用户知道，要求其耐心等待 [不要因为忙于搜索而忽略了不在屏幕前的用户看不到你正在忙]
突然登出或断开前告知用户 [有事被打断一定要给用户发信息]

⊙ 馆员报告的关系障碍方面用户的问题(p.43)
急躁
无礼或侮辱
不接受建议

⊙ 用户报告的不成功VR经历的特征(p.43)
突然结束会话
限制会话时间 [碰到缠个没完的也够头痛]
让用户去Google找答案 [Google到答案，然后告诉用户……]
谴责用户
失败或拒绝提供信息

⊙ 建议(p.45)
首先，提供具体而准确的答案
把握时间（提示耐心，大概要等多长时间，或者介绍给适当的专家）
注意“结束”（加一句“再见”之类）
永远、永远、永远要愉快加礼貌

———-5 弄清问题很重要———-
⊙ 建议(p.55-56)
要求澄清问题
确定提问类型 [用户自己想出来的问题，还是作业之类用户被要求回答的问题──后者通常有答案]
采用开放式问题（调查显示馆员采用封闭式问题的二倍于开放式问题，表明VRS训练应当强化开放式问题的重要性）
注意提示结束（“是不是已经回答了你的问题？”“还有其他问题吗？”）

———-6 便利———-
⊙ 建议(p.64)
传递咨源24小时/7天
把图书馆工具集成到人们最常使用的网站
提供适当服务的链接与提醒，VRS与其他图书馆服务智能交叉连接
使目录与数据库界面更喜欢浏览器
适应不同的个性化发现与访问，包括移动能力
提供多种服务模式──虚拟、面对面及电话
提供协作机会，联机及在实体图书馆空间中