大学图书馆编目实践调查2011-2012

远洋师在书社会介绍《大学图书馆编目实践调查》(2011-2012年版)。这又是一份价格不菲的报告,公开访问的介绍文字及摘要,可了解部分内容。
The Survey of Academic Library Cataloging Practices, 2011-12 Edition
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———目次———
1. 人员问题
2. 工资问题
3. 工作量补偿
4. 技术
5. 外包
6. 图书馆学院编目教育状况

———-介绍文字翻译[解读]——–

本研究密切关注大学图书馆如何配置编目人员、如何使用馆员,如何使用编目技术员,管理者回答如下问题:不同类型或组织中,哪种工作由馆员和准专业人员执行?外包多少?如何处理特藏?编目人员在增长或萎缩?管理方如何评价工作质量?什么被认为是合理的测试或优秀的?电子书或音像资料编目在什么程度上外包,与其他类型资料相比如何?

160页报告的一些发现
• 81.43%图书馆中日常由准专业人员做套录,58.57%中由专业馆员做 [多数馆都有专业馆员做套录,是因为需要原编的越来越少了?]
• 30%图书馆中由准专业支持员工做OCLC主书目记录强化工作,75.71%中由专业馆员做 [准专业人员更新OCLC主书目记录的比例也不低了]
• 做编目工作的专业馆员中,各馆平均50%在未来5年中将退休,社区学院最少,中位数10% [编目员青黄不接]
• 28.57%私立学院和17.95%公立学院认为以上架时间作为编目工作质量指标十分有用,包括33.33%的社区学院和25%四年制大学 [详见后面图表]
• 45.71%大学图书馆,以获得新或更新规范记录方式外包规范控制工作。私立学院和高等级大学最常外包,按卡内基等级1和2的研究性大学,73.33%外包此项工作 [规范记录更需要高素质馆员,但外包比例相当大,是因为与图书上架关系较远?]

数据按大学图书馆的类型和规模分别统计[总样本、按学生数分类、按学院类型分类、按公立私立分类],调查参加馆约75所。

———-Excerpt:编目工作质量指标(表3.1-3.18)———-
表3.1 是否跟踪从采访验收到编目到上架流通时间Entire Sample
Yes 25.00%
No 71.67%
Don’t Know 3.33%
[结论:3/4不关心此项。社区学院100%不关心(表3.3)]

表3.5 对使用编目工作质量指标的态度──工作量
Entire Sample
Very Useful 非常有用 6.15%
Somewhat Useful 有点用 29.23%
Not Useful 无用 20.00%
Misleading 误导 24.62%
Detracts from Quality 有损于质量 20.00%

[结论:近2/3对工作量持负面态度(后三项合计)。学生规模大于10000的相对支持工作量,合计超过1/2(表3.6)]

表3.9 对使用编目工作质量指标的态度──从验收到上架时间
Entire Sample
Very Useful 22.39%
Somewhat Useful 55.22%
Not Useful 7.46%
Misleading 8.96%
Detracts from Quality 5.97%

[结论:超过3/4认为上架时间有用(与表3.1矛盾?)。学生规模大于10000的尤其如此,前二项合计超过90%(表3.10);4年制大学合计超过80%(表3.11)]

表3.13 对使用编目工作质量指标的态度──书目记录错误率
Entire Sample
Very Useful 25.37%
Somewhat Useful 56.72%
Not Useful 11.94%
Misleading 5.97%
Detracts from Quality 0.00%

[结论:超过4/5认为书目记录错误率有用,没有认为误导的。硕士或博士级学校前二项合计更是超90%(表3.15)]

表3.17 对使用编目工作质量指标的态度──书目记录完整性
Entire Sample
Very Useful 47.76%
Somewhat Useful 37.31%
Not Useful 13.43%
Misleading 0.00%
Detracts from Quality 1.49%
[结论:超过85%的认为书目记录完整性有用,但也有近1.5%认为误导。基本上是学生规模大于10000的如此认为(表3.18,4.76%)]

寻求同步:虚拟参考咨询的启示与建议

这是由OCLC研究部的Lynn Silipigni Connaway和新泽西州立大学的Marie L. Radford所作的长达六年的研究结果。目的在于改善虚拟参考咨询服务(VRS)。围绕虚拟参考咨询(VR)馆员与用户的关系(Relationships)展开,提供不同年龄用户在使用VR上的特征差异。总结用户与馆员各自对对方的看法,据此向馆员提出一些建议,并引用对用户与馆员的访谈,可以对双方的想法有更直观的感受。
[以下方括号内容为个人联想]

Seeking Synchronicity: Revelations and Recommendations for Virtual Reference / Lynn Silipigni Connaway, Marie L. Radford. Dublin, Ohio : OCLC Research, 2011. ISBN 978-1-55653-427-0
http://www.oclc.org/reports/synchronicity/default.htm

———-导论———-
VR中R之重新定义(p.2):
如果要人们接受并推广图书馆在其联机信息生活中的作用,我们需要让R同时代表关系(Relationships)。

———-1 吸引潜在用户———-

———-2 用户与馆员对虚拟参考咨询的不同视角———-
哈佛商学院教授西奥多·莱维特的打趣名言:“人们不想买一个四分之一英寸的钻头,他们要一个四分之一英寸的孔。”对于提供VRS,馆员有时更感兴趣钻头的特性以及如何钻到信息系统和数据库层(即只要有可能即提供信息素养指导),而用户只是寻求合适尺寸的洞(即特定信息与文章全文)。(p.20)

⊙ 对读者来说成功的VR经验(p.21)
方便
服务舒心
准确

⊙ 对馆员来说正面的因素(p.21)
馆员利用复杂和专门知识的能力
用户的积极态度、回应和反馈
VR工具和混合沟通模式

⊙ 用户的负面印象(p.21)
生硬、轻视的回答 [哪怕问的问题再简单,也不能伤了用户]
暴躁、所知不多或冷淡的馆员
很差的最终经历 [不一定是馆员能力问题,也有可能是用户本身的问题,参下]

⊙ 馆员对用户的意见与挫折感(p.21)
错综复杂和混乱问题 [需通过沟通澄清]
粗鲁、急躁、失踪的用户 [来去匆匆、等不及答案出来]
不切实际的期望 [不是所有问题都能得到解答的,应当事先做出明确的申明]

⊙ 建议之一:耐心、耐心、耐心(p.23)

———-3 千禧世代与生育高峰潮一代[1950/1960s]使用虚拟参考咨询———-

———-4 虚拟参考咨询成功的关键因素———-
⊙ 用户评价馆员(p.41)
知识,及回答/信息的准确性
积极的态度
沟通技能

⊙ 馆员评价与VR用户的关系(p.42)
愿意公开解释其需求
同意接受帮助
具有普通的礼貌和共同的礼仪(如使用请与谢谢)[牛气冲天的用户到处都有]
能够承认缺乏知识

⊙ 用户评价与VR馆员的关系(p.42)
提供意见/建议
解释搜索策略 [等待用户自己提供信息素养教育要求]
不太正式(例如,使用小写字体或聊天体)
在参考咨询过程中鼓励用户
使用个人问候语 [vs千篇一律的定制问候语]
在搜索需要时间时让用户知道,要求其耐心等待 [不要因为忙于搜索而忽略了不在屏幕前的用户看不到你正在忙]
突然登出或断开前告知用户 [有事被打断一定要给用户发信息]

⊙ 馆员报告的关系障碍方面用户的问题(p.43)
急躁
无礼或侮辱
不接受建议

⊙ 用户报告的不成功VR经历的特征(p.43)
突然结束会话
限制会话时间 [碰到缠个没完的也够头痛]
让用户去Google找答案 [Google到答案,然后告诉用户……]
谴责用户
失败或拒绝提供信息

⊙ 建议(p.45)
首先,提供具体而准确的答案
把握时间(提示耐心,大概要等多长时间,或者介绍给适当的专家)
注意“结束”(加一句“再见”之类)
永远、永远、永远要愉快加礼貌

———-5 弄清问题很重要———-
⊙ 建议(p.55-56)
要求澄清问题
确定提问类型 [用户自己想出来的问题,还是作业之类用户被要求回答的问题──后者通常有答案]
采用开放式问题(调查显示馆员采用封闭式问题的二倍于开放式问题,表明VRS训练应当强化开放式问题的重要性)
注意提示结束(“是不是已经回答了你的问题?”“还有其他问题吗?”)

———-6 便利———-
⊙ 建议(p.64)
传递咨源24小时/7天
把图书馆工具集成到人们最常使用的网站
提供适当服务的链接与提醒,VRS与其他图书馆服务智能交叉连接
使目录与数据库界面更喜欢浏览器
适应不同的个性化发现与访问,包括移动能力
提供多种服务模式──虚拟、面对面及电话
提供协作机会,联机及在实体图书馆空间中

OCLC研究报告──支持研究:环境、管理和图书馆

在高校图书馆,近年来学科服务大兴其道并非空穴来风。那是因为在这个时代,人们找信息首先想到的不再是图书馆。虽然教师们还在网上用着图书馆订购的电子资源,但人是很少光顾大学图书馆了,这让图书馆很是找不着北。提出学科服务的背景,就是希望让教师们恢复对图书馆的依赖。然而,对英美顶级研究型大学的两项研究却表明,“图书馆近年来一直致力于对研究人员的学术工作产生积极的影响,却收效甚微”──这就是OCLC最新研究报告得出的一个令人沮丧的结论。

Supporting Research: Environments, Administration and Libraries / John MacColl, Michael Jubb. Dublin, Ohio: OCLC Research, June 2011. (PDF, 11p.)

这份报告其实是对2010年OCLC和研究信息网络(RIN)两项独立研究的综合分析报告,两者分别面向美国和英国各四所顶级大学的研究支持服务(OCLC报告解读见文后参见)。本报告主要针对其中的学术档案(或机构典藏?),除了分析图书馆的困境,并没有看到明确的出路与方向。
Kroll, Susan, and Rick Forsman (2010), A Slice of Research Life: Information Support for Research in the United States (Dublin, OH: OCLC Research)

CIBER (Centre for Information Behaviour and Evaluation in Research) (2010), Research Support Services in UK Universities (London: Research Information Network)

Figure 1. Research environments and impact dynamics

研究人员环境

包括其本身学科领域、所在机构、研究资助及评估环境。

 

 

图书馆的新疆界

p.5 读这两份报告,很难避免得出这样的结论:图书馆近年来一直致力于对研究人员的学术工作产生积极的影响,但收效甚微。

p.5 图书馆对响应被称为“里朝外”(inside out)的功能感到压力,他们的传统责任是负责管理“外朝里”(outside in)。[前者当指把机构成果向外发布,后者当指把公开出版物引入机构内部]

研究管理服务

p.6 在大学管理层热衷于开发更多集成系统监管其研究人员的研究成果与表现的情况下,很难争取研究人员参与这种计划。[看来国内外是一样的。图书馆由于对研究人员的存档要求而成为了机构管理的一部分,推理下去就是一同受到研究人员的鄙视。]

学术档案

p.10 研究人员对近年图书馆为他们建立的支持服务缺乏兴趣,却发现一些支持需求未得到满足,这些支持需求因学科而异。[详见“参见”]

p.10 需求的差异性说明了图书馆面临的难题之一:如何在没有雇佣大批具有专业背景馆员的情况下,满足所有学科领域的需求?

p.10 两个报告见证了大学要求图书馆转向“里朝外”管理其成果的尴尬过渡。图书馆没有强大到可以决定校园产出的大量成果中哪些应当存储、保存及链接到学术存档,可以说,图书馆工作人员不知道如何管理这些成果,因此图书馆员会认为他们正提供的“中间”服务,不会以权威的方式存在。但我们不能放弃努力达成共识。在一个非赢利与商业参与者的开放的网络级世界中,我们必须定义学术档案是什么。一旦它以相互强化的方式存在于提供研究支持服务的不同社区,支撑它(得到资助机构强化)的强制措施便能有效地遵循。

[以上是最后一段,可说是结论。可以说提出了图书馆界的努力目标,也可以说……不说了]

———-参见的分割线———-

New Report: “Supporting Research: Environments, Administration and Libraries” (23 June 2011)

高校图书馆能为研究提供哪些支持?(2010年12月19日)

摘录点评OCLC于2010年7月发布的研究报告(A Slice of Research Life: Information Support for Research in the United States, pdf: 1.1MB/24 p.),译文部分参考《图书情报工作动态》2010年第8期:研究生涯:美国研究人员所需的信息支持 / Susan Kroll, Rick Forsman著;徐静编译. p.9-14

社会媒体与科研 (2011年2月26日)

介绍伦敦大学学院信息学系的CIBER小组与Emerald出版集团合作于2010年12月推出的Social media and research workflow(《社会媒体与科研》调查报告)(pdf, 30p)。本文提及的英国报告也由此小组撰写。