旧文录(书社会日志46:2013):2013年终总结及期望

加入书社会后,每年都跟着大家写总结。去年也写了、发了,但其实写了两篇,只发了一篇,因为我很shy。为保持不中断,今年继续写,只写一篇。

会议

2013年,参加了很多会、见到了很多人(指我当时能把人和姓名对上的,真的很多)。N多人是见了一次又一次的,自然也有久未见再见或初见的——比如一位老美和他的日本裔太太。

会议有纯粹打酱油的(我打酱油也很认真的),也有深度参与的,比如做RDA报告或培训。另有一次新任馆长培训,讲资源组织,我是硬着头皮准备的,结果可以想象——反正会议主办者通过不断地换人在持续地尝试中。

出行

2013年,到了不少地方,大多数是趁着会议旧地重游,也有新到的地方。寒假在丫枝诱惑下到长春、吉林旅游,享受了冰天雪地中的温泉,还在以为无望时见到了大片的雾凇。暑假去了十多年前在香港时错过的澳门,十一月又到了台湾,一年中把港澳台补齐——当然台湾去一次是不够的。

工作

最反感老要求在工作中创新,哪有那么多新可创?2013年,有点不一样的是做了“校园记忆-我的图书馆生活”:借鉴上图及淘宝、知乎的年末用户数据分析,对当年毕业生在校期间利用图书馆情况做了故事化展示。这是团队合作的成果,自己感觉良好,领导就不用管了。

今年对明年的期望:

  • 1、今年上半年按时把课题做完了。材料交上去半年多,至今未得到任何音讯。因为有一年后要求补充材料的前车之鉴,在结项没有完成前,不得不很悲摧地继续高度关注RDA,以至难以集中精力到其他我更想关心的内容(借口、借口)。期望明年顺利结项,打算再弄点别的玩玩。
  • 2、今年下半年因老校区图书馆大修关闭,每天坐班车到新校区上班。期望明年上半年大修顺利完成,下学期仍回老校区,每日安步当车。
  • 3、今年年底终于等到馆领导换届,延后的部主任竞聘有望开始(本学期时日已不多、似乎无望)。期望明年可以安安心心只管自己的事,过上闲云野鹤般的生活(夸张了点)。曾经两耳不闻窗外事,因为2、变得越来越2,现在期望回归本我。

之前从来不喜设想来年,因为尽是些没出息的期望,写下来果然如此。

旧文录(书社会日志43:2012):2012这一年

这一年,在课题上耗时无数却不时有挫败感,自讨苦吃的绝佳例子。在平日的晚上之外,还搭上了大部分的周末。前两天汇总家中煤气帐单,一年竟然只花了205元,史无前例的超低总价,不禁让我找各种原因,后来想明白,这不过证明了这一年的一日三餐都是怎么混过来的。

这一年,看了几本书(下载而未读的电子书更多),在丫枝、一问、云MM、夏MM……面前都没法提。更雷人的是,去豆瓣看那12本书,有的竟然都不记得自己读过。

这一年,下半年开始用iPad上的视频应用看电影,比书看得还多些,当然在表哥、Leon、游园……面前也没法提。

这一年,又拣起打游戏的嗜好,Chrome上的Bejeweled,只打这一种。上班累了、晚上不想干活时,常常做这无聊的事,属于知道无聊仍然忍不住做的。因为没人比较,自感小有所成。晒张成绩单,用户名用的是日期,提醒自己都是哪天这么无聊。[图略]

这一年,到过上海以外的8个地方,昆山、同里、北京(2次)、东莞算是公事,厦门、三清山、柬埔寨暹粒、越南胡志明是旅游──旅游还是很开心的,包括事前的种种准备。

旧文录(书社会日志31,2012):按章办事和人性办事

一条微博:@公公直直:在首都图书馆,管理员不让一位老大爷用他老伴的卡借书,要双方的身份证。大爷发飙,说国家花了这么多钱养了你们这些废物,改革开放这么多年你们改了什么,你们都是坏蛋。深以为然。

因@常薇 转发,引发业内人士关注。最终因一条激烈的评论而引发“大战”:

@方言:相信这是事实。有些馆员打着规定的旗号行难为读者之实,实属职业道德沦丧之表现!

由于方言的身份,我把它视为馆长的观点。再引一条:

@方言:这么多年图书馆员不缺按章办事,但缺人性办事,无非是用老伴证借本书,电脑上一查问相关记录就能明了,无非是想看书嘛,让他一回又何妨!实质是这种馆员的心态不好!在图书馆28年,我确实见过各种“有病”的读者,但这不是某些馆员服务非人性化的理由,当时什么心态大家心知肚明。

馆员照章办事引发读者不满,馆长(领导)出面解决问题,恐怕是很多图书馆都有的现象。其实不仅是图书馆,很多机构都如此,所以会有“阎王好过、小鬼难缠”的俗语。可是,这种现象长期存在,领导们就能心安理得地归结为下属没有职业道德、心态不对么?在现在服务行业追求零投诉的环境下,有多少工作人员愿意跟用户吵架呢?假设没有服务态度的问题,那么这种“按章办事”和“人性办事”的对立,根本原因只有一个,那就是领导制订的规章制度不人性,而不是工作人员的问题。如果规章制度中明确,在何种情况下可以用他人借书证借书(比如本例中的“要双方身份证”),而仍然被视为不够人性(或不符合法律),那就修改规章制度。

真正闹到领导去的总是少数(如本例,借书证可能真是老伴的而不是捡来的,并且老伴也同意他借用),但工作人员是每天都要面对各色人等的,很多似乎很合理的假设并不一定符合事实。因此制订规章制度时应当考虑到各种情况,具有可操作性。用模糊的“人性化”要求工作人员是没有道理的,是领导逃避责任的表现。因为一旦出现问题(读者拒绝认可他人用自己证所借书),实际承担责任的必然是当事的工作人员。