近年一直在做Folio系统的界面汉译，最近又刚译完了Folio术语表，觉得涉及的图书馆自动化系统（ILS或LAS）的功能挺复杂的。这篇谈谈预约功能。
图书馆首先需要确定预约政策。比如什么文献可以预约、哪类读者可以预约，等等。再比如，如果有读者预约，是否要缩短在借读者的借期？有人觉得在借读者会觉得不公平：凭什么自己被缩短借期，后借者倒可能有正常借期？
其实借阅政策由很多因素组合设置。就预约而言，如果借期本就不长，缩短正被预约图书的借期确实不尽合理；但如果借期足够长、提前归还不一定影响读者使用；尤其是当图书馆对某类读者（比如教师）不设定借期（可长期借阅），则在有预约时要求尽早归还更是十分必要。另一方面，读者预约自然是需要借，但有时也并不需要立时三刻到手，只要在被归还后能借到就可以——这也是大部分“预约”实现的功能。
预约需要或者不需要在借读者提前归还，在ILS中有不同的处理方法。folio中对应2种请求（request），即召回（Recall）和预约/等候（Hold）。相信对于未设借期的图书资料（Item），会自动实施“召回”请求。如果有多人预约，则按先后排队（request queue），但召回请求优先。
除以上两种，还有一种情况也被归入“预约”，即闭架书库或异地馆藏中的在架书，需要由馆员处理取书。在folio中称为传呼（Page）【想起手机之前的BP机——寻呼机】。
总结Folio中的三种请求（预约）及ILS可能需要的处理：
一、预约（Hold）
Item归还（如果超期、可能罚款）——（如果读者选定取书地与归还地不同、需要先转运）——放到预约架（hold shelf / on hold）——给请求者发预约在架通知、等候借出
二、召回（Recall）
根据借期政策、修改item到期时间——给借阅者发催还通知（Reminder ）——Item归还（如果超期、可能有更高罚款）……【同Hold】
三、传呼（Page）
馆员根据索书号到书库/书架取书 ……【同Hold】
接下来，请求（预约）可能进行中（Open）、也可能已结束（Closed），其状态分别是：
- 未结请求（open request）：尚未满足（Not yet filled），转运中（In transit），等候取件（Awaiting pickup）
- 已结请求（closed request）：已满足（Filled），取消（Cancelled），取件过期（Pickup expired），未满足/无法满足（Unfilled）
说明：request未译“预约”，是因为还有 purchase request（购买请求/荐购）