“办证须知”谁须知？

以自己作馆员的经历，知道图书馆有很多成文的规定，读者从来不看，并且工作人员也未必看。或者有时，那挂出来的成文规定根本就是过时的。

本馆自然也不乏这样的案例，不免造成种种矛盾。因为在那儿讨生活，如果是自己的事，一声不吭就解决掉。如果是其它部门的事，心情好时，我会选择做一个不受欢迎的主儿，去给XXX指出。如果心情不好——哼，关我什么事！
对于其他馆，正好相反。如果心情好——这不管我的事；如果心情不好——嗯？这太过份了！于是，上回给大家提供了一个案例。结果引起市馆工作人员的愤怒，导致留言数激增。
虽然我从来不是市馆读者，但看了那些留言后，感动于大家对图书馆的热爱，觉得拉近了相互间的距离，在感情上已把市馆当本馆了（当然是高攀）。今天心情很好，所以再提供一个案例，以印证第一段的文字。

某读者丢了图书馆阅览证（没有外借功能），想去图书馆重新办一张。工作人员说要重新办证，必须先挂失。于是，应工作人员要求付费10元。
读者接下来要求重新办证。工作人员看着身份证，对读者说，由于年龄超过70岁，不需要办证了，用市里的老年卡就可以了。读者没有补成卡，没有感受到工作人员的好心，却认为早知如此，那10元就不用付了。
过些日子读者再次到馆，进阅览室前先去寄存随身携带的物品。走到寄存区，工作人员不让进，要求凭阅览证才能存包。读者说自己用老年卡阅览，没有办阅览证。工作人员说，老年卡不能用来存包，必须凭阅览证。
应存包人员指点，读者去办证处询问。办证处人员说，要寄包，必须办证。读者说明上次挂失后不给补卡之经过，工作人员请来一位领导解决。领导仍称没有办法，规定如此：要寄包，必须办证。
结果，读者又花25元钱，重新办了张阅览证。

该读者在重新办证时，即指责图书馆钻到了钱眼里，仅仅为了寄包，就要他花25元钱！工作人员不语。他还不知道，他先后花了35元钱，其实本来10元就可以搞定（如果不计有效期的话）：
“读者证挂失、补卡”说明：“挂失后，即可补卡。支付IC卡工本费10元，恢复各项功能和有效期”。也就是说，挂失无须支付费用。当他付掉10元后，图书馆应当给他一张“恢复各项功能和有效期”的阅览证。

虽然读者在挂失后很遗憾错过了“免费”得到一张阅览证的机会，他其实还有机会用合计15元搞定寄包这件事：
老年人阅览无须办证，纯为寄包，根据“读者证费用”公告，他可以选择有效期一年的普通阅览证，只要5元。

附：“办证须知”部分没有70岁以上老年人不必办证，可以用老年卡的说明。这样的好事不加宣传，殊为可惜。