香港教育学院图书馆网站及其服务

    本周HKIEd同行来本馆交流，上周便花了些时间仔细地看其网站，体会到其网站与本馆网站的几个不同之处。
    一是HKIEd网站注重推介服务，我们着重展示服务。说起来似乎是一回事，其实不然。推介服务是面向读者的，所以会有“教職員服務”、“高級學位 / 教育文憑課程學生服務”这样对象明确、集中推介图书馆服务的栏目。我们有一些很需要推广的服务，都罗列在图书馆网站上，但似乎很少读者注意。如果也面向不同类型读者重新包装一下，是不是会更容易引起注意？
    二是HKIEd网站有一些从内容角度对资源进行的整合，不分载体与访问方式，让读者全面了解相关的馆藏、服务与资源。本馆的“学科导航”应该是与之类似的服务，但或许是因为建立在一个大而全的框架上，使用中感觉是游离于图书馆资源之外的。
    三是HKIEd网站会从不同途径展示同一服务，并且不刻意迁就一般意义上的等级层次，而我们网站的栏目几乎都只有一个入口。读者访问HKIEd网站，可以在自己认为合适的地方开始，从不同途径都可以找到自己需要的服务。在我们的网站上，读者只有找对了入口，才能找到需要的服务，因而全部陈列在首页上是最简单的方便读者的处理方法。
    后两者集中体现在HKIEd网站的多媒体资源部分，除了在首页“電子資源”部分列出外，在“服務與設施”中又单列“媒體資料”及作为其下位类的“網上語言學習”。以“網上語言學習”为例，在一个网页中包括免费的互联网资源、馆内可借阅音像资料、语言实验室专用资源，不同服务有一个共同的入口。

    周二HKIEd的Venia和Belinda来我们部交流，除了网站，还特意询问了该馆的一些服务。笔记如下：
· 圖書館博客：采用WordPress平台。之前就注意到始于2006年7月的HKIEd图书馆博客没有RSS和评论，据Venia说不提供评论是没有精力回复，因而“那是假的”。
· 短信提醒：选择Google的原因是免费。香港有一些学校较早开始此项服务，费用不少。因此有一种意见认为，归还图书是读者的责任，为什么要图书馆为此付费？所以他们选择Google账户，但也因此影响使用，毕竟不是所有人都有使用Google帐户的习惯。
· 讀者指導班評估表（教学评估）：一般是在课程结束前，现场请读者在网上直接评估。读者评估对授课者有一定的压力。
· 書目管理工具EndNote和RefWorks：原来使用EndNote，由于每次版本更新都要重新购买，且对其版本更新情况不了解，所以现在已经改用RefWorks。
· 24小時諮詢熱線：电话自动应答，将需要提供的服务内容交给专门的公司编程制作，随后可以自己修改。具有传真圖書館表格的功能。现在很少使用（想来有上网电脑的人比有传真的人要多得多）。
· 7×24 learning centre（24小时学习中心）：2007年9月试用，11月正式开始。
    配置资料与设施：包括教学参考书、电脑以及用八达通付费的自助复印机、打印机，有无线上网。电脑配备常用教学软件（如SPSS），每台软件费一千多港币，由学校IT部门负责提供最新版，使用时通过内联网下载到本机使用，无需图书馆维护。
    管理与使用情况：夜间闭馆时间(PM 10:00-AM 8:30)由一名保安负责照看，要求保安每一小时清点使用人数。由于配备学生最常用的教学参考书，因而人气很旺。10:00闭馆时人还很多，甚至坐在地上使用无线网络，到凌晨三四点人数最少，但一直是有人的。
    失书：在24小时学习中心配备图书是HKIEd的特色。最近清点失书率1%。由于开馆时学习中心与图书馆相连，图书也有可能被拿到图书馆的其他地方，因而1%失书率是可以接受的。
· e-learning centers（电子学习中心）：电脑配备与24小时学习中心类似。（在多个楼层都有，两者都可谓信息共享空间吧）
· 數位典藏（机构库）：目前采用的是经汉化的DSpace，由于不能随时升级，因而打算直接使用原版。用DSpace的好处是可以加入到MetaLib，与图书馆其它资源做一站式检索。

    之前周一，本馆馆长及有关部主任介绍本馆情况；之后周三，二位给本馆同仁做报告，介绍HKIEd几个方面的情况。