下面的话，听着怎么就那么熟悉呢？
对自己，就只有“惭愧”两字。而且，应该还会“惭愧”下去──真是恬不知耻！
推诿(p.376)
· 我们一直这么做的
· 他/她是所有新东西的障碍
· IT部门不会让我们（这样干的）
· 我没有时间做________
· 我们馆长不喜欢技术
详解见：Tame The Web: Five Phrases I Hope I Never Hear in Libraries Again (based on a true story) (2006-4-9)
语录亦见于：Library Journal: Five Phrases Michael Stephens Hopes Libraries Banish (2006-5-1)
籍口(p.378)
· 除了我，没人真正关心创新
· 这儿太官僚，没什么事能做好
· 客户没这个要求
· 我不擅长表达自己的见解
· 我们没有创新文化
100个陈腐籍口的完整清单及详解见：The Heart of Innovation: The Top 100 Lamest Excuses for Not Innovating (2008-4-16)