图书馆有什么业务不能外包？

    去年听说中山大学图书馆编目外包了，今年又听说一所与之相当的高校图书馆也有外包编目的意图。如果再加上《加州大学书目服务再思考》中描述的外包计划，看来编目外包开始由小馆向大馆蔓延了。
    《图书情报工作》2006年第1期图书馆业务外包专题，基本上围绕着中山大学图书馆业务外包展开，自然“经验”多于“教训”。E线论坛上针对这个专题，有长篇商榷贴，并且转贴到了一网（“从业务外包潮流看-评程焕文、姜瑞其的《谈图书馆采编业务外包》”）。
    我虽然没有完全明白作者的意思，但看得出他很失落。他多次“修改”在E线论坛上的贴子，似乎目的是让这个贴子可以更久地出现在醒目位置。或许在现实生活中他没有机会，所以他希望在网上与馆长辩个明白。

虽然是馆长做决策，但实际上图书馆外包什么业务并不是由馆长决定的――市场可以提供什么外包服务，馆长才能外包什么业务。比如门卫可以外包给保安公司，清洁可以外包给保洁公司，采编自然可以承包给书商。高校有大量学生需要勤工俭学，让学生工上架、看阅览室、办理外借手续，也是一种准外包吧。
在国外，由于服务业发达，还有更多外包选择。比如由计算机销售公司负责馆内计算机维护，可能计算机本身就是租来的；比如租用复印机，由读者自助复印，耗材、维护全由出租公司负责；比如雇用专门公司负责图书上架；甚至馆长也可以外包，即把整个图书馆都外包给商业公司管理。

图书馆外包的很多工作都是非本专业的，而编目却曾是图书馆的核心能力。书商在成为编目外包公司之前，或多或少都曾与图书馆的编目部门有着千丝万缕的联系，而编目这门独门秘技也因此流失。
很容易联想起了当年的“联营厂”。80年代初期，上海的名牌国营企业热衷于到市郊或外省办联营厂。名为“联营”实际上是当地人出钱办厂经营，名企提供技术甚至市场以得到部分营收。那时还没有股份制，没有所谓的技术入股，所以联营厂并不是合资企业。当联营厂最终掌握技术并进而获得市场，也就是与那些国企说拜拜的时候了。到了80年代后期90年代初，养大了联营厂自已却不思进取的国企自尝苦果，纷纷破产倒闭，员工大量下岗。

撇开所谓的Google威胁，这就是图书馆的未来。时代比人强，早已失去专业性的图书馆，没有什么业务是不能外包的。
或许参考咨询是最后的希望所在？只是现在人们有什么首先想到问搜索引擎，找不到还有提供咨询的网站――Google Answers要钱，雅虎Answers、新浪爱问可是免费的。随着检索的去技术化，参考咨询将会越来越少。同时，馆藏的同质化越来越明显，面对同样的全文数据库，可以预见将会出现针对图书馆电子资源的咨询网站，用“虚拟参考咨询”彻底埋葬图书馆的专业性。

《图书馆有什么业务不能外包？》上有31条评论

birdies说道：

2006年2月21日 23:59

偶也很失落，本馆不仅分编外包，并且撤销了分编岗位，采编部就一部长做光杆司令，现偶回到流通部服务。 馆长也可以外包，也是偶困惑时的所思所想。 难道这是图书馆的未来之路，那么书目数据库的质量有谁来保证呢？
一飞说道：

2006年2月22日 08:13

编目先生本篇文章对偶振动很大，心情亦步亦趋的随着编目兄所描述的情形忧伤．只是在虚拟参考咨询上，我无法肯定是图书馆专业性的丧失还是机会，也许情形并非如描述般的悲观．那亦有一个前提，那就是图书馆不要再这样混下去了，开发新业务，来探寻或提高无法＂外包＂或＂去专业化＂的服务
janed说道：

2006年2月22日 08:46

呵呵,这个问题偶也思考过,还与同学讨论过,结果是没有什么不能外包的,精灵此篇也是同意吧~不过图书馆不是正走向公益化吗?图书馆所有业务都外包时,是不是可以说是让大众服务于大众呢?而图书馆学专业的学子也可以向更广阔的天空寻求栖息之处，因为没有后路~
kara说道：

2006年2月22日 09:04

一个有多年经验的编目老师，一个刚经过培训的入门编目人员。如果不比较理论知识的话，做同样的１条数据，差别会是很大吗？别人只须知道按框框填就可以了。即使最具专业的主题分类也能在国图等地方套录。试问一个高中生都可以做编目数据(CNMARC)，那编目还算是核心技术吗？只能说编目被投机取巧了！
XXX?说道：

2006年2月22日 09:42

外包本身是一种发展趋势，但要健康发展需有一定的条件。美国的外包（outsourcing）开始得最早，规模也最大，但它是在合作编目高度发展的基础上产生的，它有良好书目控制条件与机制，完备的规范文件与文档，外包商一般都可以获得很规范的书目记录，即使他们自己编目，也有规范的依据。我国目前的外包，最大的隐患是没有标准、规范的控制，这将极大影响图书馆的书目数据质量。所以我认为我国目前尚处于合作编目的初级阶段，应该全力打好基础，Calis是很好的机制，我们高校图书馆要合力把它搞好，这也是发展外包的基础与资本。正像美国的外包有OCLC那样强大的标准数据源作资本，Calis也应该成为这样的数据源，但如果我们的目光不放得远一点，把编目权（恕我用这样用语）拱手让给外包商（他们的编目水平大家有目共睹），岂不是釜底抽薪。
张强说道：

2006年2月22日 11:01

birdies：您是在广西的某所大学图书馆里的吗？看样子，我们这儿也将包了，不知是喜是忧？
cat wizard说道：

2006年2月22日 17:40

我只是说图书馆本身已经没有什么专业性了，并不是说学图书馆学的没有出路，到外包公司工作就是出路啊。 所以图书馆学系改成信息管理之类还是很有远见的。不要说现在很多学校都不上分类编目，即使上了，这些学科也与图书馆越来越没有关系了。如果还称什么图书馆学，岂不有些奇怪？ 网络资源整理，哪怕是计算机人工智能处理，图书馆学以往积累的经验都是有助的。
cat wizard说道：

2006年2月22日 18:00

Kara可以说代表着外包商的立场。 编目固然人人可做，我相信一些外包公司的普通编目员还不一定有高中文凭呢。说什么专业性或许有点可笑？ 从编目角度看，文献本身有复杂、简单之分，因而有经验的编目员与入门级编目人员做的记录不是每条都会有差别。但我以这些年做套录、校对所见，如果取一批数据对照，高下还是很明显的。编目员并不是首先看哪家做的编目，才说记录做得如何，而是看到记录做得很好或太滥，才有兴趣看看是哪家所做。 所以，不客气地对Kara说，如果你没有看出差别，只是因为你的经验还不够。
cat wizard说道：

2006年2月22日 18:56

如果编目质量高的馆都选择外包了，对联合目录来说自然是釜底抽薪。不过，形势比人强，各家有各家的想法，除了顺其自然，还有什么良策？
cat wizard说道：

2006年2月22日 19:07

编目质量问题还是看得开一些。不是说嘛，死不了人的。况且编目也并不是那么无懈可击的。一方面，编目辛辛苦苦分类取索书号，到流通一乱架，读者找不到，什么全白搭；另一方面，编目也有做得很滥的，分类莫名其妙，任谁也想不到去那个分类架上找。 birdies家的采编部还留一个部长，不正可以做些书目数据库的维护工作？
ginger说道：

2006年2月22日 21:48

呵呵，精灵老师的这个题目改成“图书馆有什么不能外包？”更好，外面不是已经有人探讨这个问题了么？ outsource a librarian? （http://schoolof.info/infomancy/?p=33） outsource libraries (in totallity)（http://schoolof.info/infomancy/?p=34）
cat wizard说道：

2006年2月22日 22:52

我原来的题目正是如ginger所建议的，后来觉得不太明确，就加了两个字。看来失误了。 我一向不关心外包，所知甚少。因为是写博而不是写论文，所以连期刊网也没有检索过，更没有看到过ginger所推荐的这么精彩的博文。 中午正好听到潘石屹在讲《世界是扁平的》，原来图书馆也是扁平的！要好好学习了！ 已收藏，多谢！
kara说道：

2006年2月23日 09:13

呵呵编目老师说得对，我确实还缺乏经验．其实，我所说的是现实问题，我指的就是外包商所认识的图书编目，在他们眼里，编目就是录入工作，就是为了拿取图书业务的一项粗加工，他们那能看到读者啊？为了体现专业，他们请专家挂职，对外称是综校，专家那有时间去校对！我当然也能明白数据质量的好坏，要不然我也不会每天学习编目老师您的博客． 　我也很失落，毕竟别人问我：＂你学什么专业的？＂我只能说：＂图书馆学．＂
xf说道：

2006年2月23日 09:55

图书馆不可能永远停留在如此低的工作水平。如果停步不前，只有被google 之流吞噬。在知识社会的今天，图书馆只有创造出附加有知识内涵的东东，才 有价值，才被人需要，才有存在的价值。现在至少要开发出有价值的专题网址信息门户，未来还要有专题资源门户，如同国会网站上的法律、历史等门户。 外包使图书馆失去了发展的基础和平台。每个馆应该有本馆的资源开发定位，不管是定一个多小的专题已作全、精、系统为标准，就可对抗google等随机、零散、非系统性，就会有人去用，就有生存的价值。要做到这一点，必须有编目作基础，制定出揭示的重点，执行不同编目等级标准简单级、完整级、核心级（包括应用分类标引中的全面标引、重点标引，主题标引中的标引深度，占篇幅的20%、3-4个等）。即领导提出目标，编目在工作中去实现。现在全面颠倒过来。非信息开发型的图书馆，在知识社会中毫无经济地位，只是一座藏书楼。于良芝先生的文章中早已指出，会有一批图书馆关闭，这是经济发展的必然。看来这是将来无可避免的事实。大浪淘沙，等到死到临头的那一天，他们会后悔。一点浅见，见笑~~
lespor说道：

2006年2月27日 15:35

作为编目员，期望着外包的到来。能被外包也是进步了，说明多年来的标准化工作做的有成就了。用不着担心质量，只要不垄断，质量应该是有保证的。如果一切都外包了，那么图书馆员做什么？咨询当然是一个方面，但我觉得图书馆员更应该搞研究。不仅仅在图情圈子里转，文学、哲学、数学等等都可以涉猎的。太强调图书馆服务功能，馆员的专业特长就很难发挥。馆员不仅是服务者，更应该是某个领域的研究学者。外包吧，外包吧。
犹豫不决说道：

2006年2月27日 23:38

在网上转来转去，发现有人说我。“他多次“修改”在E线论坛上的贴子，似乎目的是让这个贴子可以更久地出现在醒目位置。或许在现实生活中他没有机会，所以他希望在网上与馆长辩个明白。” 我本是打算想读图书馆学的博的，但看到自己馆长所谈论的问题后，让人犹豫不决。很害怕自己走错。因为馆长的同班同学曾经在我读大学本科时就说，男怕入错行，女怕嫁错郎,提议我不要去图书馆工作。现在看到有些很奇怪的话语出自自己的馆长口里，所以才写评论。 在谈图书馆采编业务外包文章里，原作者可不仅仅是谈编目外包。里面的问题有好几个：1，信息技术的压力问题，而带出反感信息技术的论调。而在2000年前，就有部门主任反对使用电脑，让我们自动化方面落后，本人害怕重蹈覆辙。2，数字图书馆有没有必要自己去研究？是否跟图书馆自动化系统一样，最后让资深馆员下海，编系统赚钱？而原来搞的小儿科浪费了国家经费。3，人员素质的问题，人才缺乏的问题。4，使用的图书馆工具是否被淘汰的问题。5，明明是领导意志，让图书馆去烧钱，却认为是光荣的任务。我们是外包那段时间，购书经费比平常多一倍的支出。有的学校比我们小，一年突然袭击，是我们平常量的8倍支出。由于原文讨论了好几个问题。让人觉得，自己有必要研究图书馆？图书馆藏书理论有必要研究吗？图书馆的工具要死亡，还要去研究？还是向google学习？很风光的数字图书馆研究所热了一阵是否要走图书馆自动化系统的老路？图书馆里那么多不懂图书馆业务的人，连MARC都不熟悉，被人使出中学文化者就把其图书馆业务领导蒙倒了，却不引起重视。而评论文章里，本人只想取其一点，就是谈图书馆的管理来说说事。其它的我也没本事去评论了。 至于说到态度的问题。我们馆搞西文图书编目的早就自废武功，到其它部门了。CALIS中心也把我们的编目级别降低了。她们丝毫没有觉得惋惜。而我非专门搞编目，只是呆在大图书馆里，经常有机会听国内外专家的报告。了解一些。肯定不会说因外包而掉死在一棵树上，外包公司经营状况本人也很了解。挂在网上的评论文，我已经删除了。是删除后，才发现有人在别处自由的继续谈论着。
犹豫不决说道：

2006年2月28日 14:21

我失落的情绪是有的,但主要原因是觉得很奇怪,很纳闷.一篇外包文章,把好多东西都扁了一顿….上个学期部门主任主导了一场新的改革,让高级馆员远离电脑.让中级馆员用手指数数.让初级馆员做以前高级馆员的工作.对信息技术的深恶痛绝,可是少有的. …而就是反感信息技术的人可以做领导. 好多地方是值得失落的.不信??,除非你也是不上网的.
cat wizard说道：

2006年2月28日 20:25

上文也说了我“没有完全明白作者的意思”，因为你谈了很多，我不是很抓得住。我没有看过你们馆长的原文，因为原文标题是“采编”，所以我以为你是做采编的。不过我对你想借助网络作辩（当然基本可以肯定对方不会作答），或者表达出自己思想的理解，应该还是没有偏差的。 或许由你这里所说的，我们可以“一叶知秋”。名声在外的图界牛人，真的与他的专长相适应，那么恋旧？ 中大此次得了博士授予权，但如果兴趣不合，要读博，也不是非得读中大的。 虽然我总体上不看好图书馆的未来，但多学些东西，不管将来干什么，总有益的。 珍重！
cat wizard说道：

2006年2月28日 20:34

TO lespor： 图书馆不是没有可能搞研究，很多馆都有这样的人――自然人数不可能太多，要不然开不了门。如果哪天你也修炼到这个地步，那么你可以什么事都不干，专门“研究”。 现在很多研究所都在为前程担忧，你认为图书馆未来会因外包而变成研究所？
犹豫不决的自扁说道：

2006年3月4日 16:34

犹豫不决发的贴子有这样的两段: 在网上转来转去，发现有人说我。“他多次“修改”在E线论坛上的贴子，似乎目的是让这个贴子可以更久地出现在醒目位置。或许在现实生活中他没有机会，所以他希望在网上与馆长辩个明白。” 我本是打算想读图书馆学的博的，但看到自己馆长所谈论的问题后，让人犹豫不决。很害怕自己走错。因为馆长的同班同学曾经在我读大学本科时就说，男怕入错行，女怕嫁错郎,提议我不要去图书馆工作。现在看到有些很奇怪的话语出自自己的馆长口里，所以才写评论。 看完上面的两段话，偶基本上可以得出以下几点结论：1）犹豫不决就是“馆长”的部下。2）犹豫不决的确存在心理障碍，应该进行适当的……。3）按照犹豫不决现在这种心理素质，即使犹豫不决能够考上“馆长”的博士生，“馆长”也是绝对不会同意招收的，因为“华农”的事让很多导师都不敢招收心理素质不确定的学生。4）犹豫不决终于通过发泄对自己的“馆长”的不满在网上“胡搞”而出了一点小名，你就偷着乐吧，但是声音不要太大，小心别人会按照新颁布的《治安处理法》告你笑声骚扰！TNND
calmpurp说道：

2006年3月7日 16:13

也不能说外包公司做得质量就不能保证，我就是公司的做数据的，我们要对客户负责的，也是对自己负责。我们的编目人员不见得比那些图书馆的差，图书馆里本专业的也不多，都是找关系进的，就算是图书馆专业毕业的，也不见得学到什么真本事。
寻梦人说道：

2006年3月17日 09:53

精灵老师你好，一直听说" 谈图书馆采编业务外包" 一文，一直没有拜拜读，不知有没有电子版的原文，能否给小弟看看！我在网上搜索都没有。。。。谢谢啦！
cat wizard说道：

2006年3月17日 20:17

我在前面留言中写到过，我也没有看过原文。我只看过刊物网站上的摘要（链接见上）。 本馆所订电子期刊比较滞后，还没有今年的。所以很抱歉，无法向你提供原文。
犹豫不决说道：

2006年3月20日 20:41

在论坛上发讨论文是迫不得已的,非常,非常难以得到理解与帮助的情况下发的,请阅读者不要去猜测是谁写的,写的又是谁.就当作是互相启发的网友交流.我不想被中层领导找来谈话问是否我发的,因为当面说了也无济于事时,我才在坛上灌水.虽然没有违背事实,但对号入座的领导心里会很不高兴的.请大家都是匿名来保护互相之间的利益. 谈图书馆采编业务外包一文,我把它放在我的博客上吧.lib007.blogms.com
老编目员之说说道：

2006年3月21日 16:43

《谈图书馆采编业务外包》之老同事的心酸阅读感 老编目同志：当年（2000年）图书馆刚刚评选上联机编目的B+级馆;所以领导要求保证编目质量;虽然她们好几个人都委托某一位同事，向馆领导提意见,提出工作任务紧,可否简编来应付.但回答的答复是不允许.一定要重视质量. 他们提出意见的理由是:当时刚刚搞联机编目,CALIS的数据也不完善,大家都先做最简单的数据,按照编目的要求来说,也是允许的.日后再用好的数据覆盖差的数据,来升级编目级别. 因为提出的意见被否决了,所以速度也快不起来.而出了问题,做事的人又挨批评.她们感觉非常难受. 过了几年后，东校区图书馆建设时，CALIS已经有很多数据源了，可套录的数据也很多了。而套录下来的数据质量都比较好的。这个时候，却让外包公司来做。也就是数据库因为多年图书馆人辛苦的经营。有了很多可套录的中文MARC数据。本可以大大提高工作进度。却让外包公司来享受了他们的劳动成果。所做的工作被一概抹杀了。这也是让她们感到难以接受的。 想做好，做快，不允许。能做好，能做快，不给做。前后都挨批评。东校出了数据混乱的问题，又因为钱已经付出了吧，没有办法让外包公司来修改。或者因为同时两家公司在做，自然出了问题。又怪编目同事没有质量监督好。让编目同事去修改，还兼做替罪羊。 说的也很难受的。因为过了好几年了，之前一起协商提议：要应付工作进度，就得简编的同事，已经去死，或退休了。还在岗位年龄较大的人又不敢说，怕领导早已因事情忙碌，忘了当年提议的事情，也害怕目前的岗位应聘把她们解雇了。总觉得心里窝着气。被全盘否定了她们的工作。 而在很多同事来看，都以为编目的人老跟馆长们作队，该快不快。让她们没有办法述说。 对于编目外包，目前没有一个人反对。但反对的是，用外包公司的人才时，自己的业务领导没有办法鉴别公司的人才，没有制定一套合理的监督，控制制度，只是忙着付款给公司，出了问题，又让编目的人背黑锅。 老编目,看了馆长批评她们的文章后,觉得憋着气. 所以无意中透露了. 但过去了那么多年,当年决策时的馆长早就忘记了他当时的决定.过了几年,人都老,或死.就把责任全部退给了员工.
fghs说道：

2006年3月22日 10:04

外包实际上是将部分自己可以做但想偷懒，又想赚点回扣的人的做法
zlp说道：

2006年4月13日 09:28

我认为业务外包的思路是对的，当采编外包公司越来越多时，出于公司的发展他们也会提供高质量的采编MARC的，质量应该不是太大的问题。问题是图书馆的专业采编人员不能参与外包公司的选择，搞的和招标一样图书馆没有多少发言权，谁的价格低就包给谁去做，这才是图书馆业务工作的灾难。
老说道：

2006年7月31日 10:39

我非常赞同本文的标题：图书馆有什么业务不能外包？不要以为图书馆员做图书馆工作才是原汁原味的，外包公司甚至可以做得更好计算机维护就不说了，那是计算机公司的强项，你的技术部再牛，能比得上联想、微软、、、？网站制作、软件开发就也不说了，各位看那些网站做得漂亮的图书馆，如果不是外包的，必定是财大气粗，技术部养着一帮闲人，整天开发这个开发那个。编目这个领域，一向被视为图书馆中最能其体现核心技术的，现在各馆也都纷纷外包了。不服气的人说：外包公司做编目能比图书馆的员工做得好吗？其实这不是技术问题，是个管理和体制的问题。外包公司商业运作的体制决定了，只要他们想做好，肯定比图书馆做得好。编目技术并不是什么高深莫测的东西，你有专业的编目人员，外包公司也可以有啊；你有图书馆专业的毕业生，外包公司也可以招聘啊，没准待遇比你们更好或者更吸引年轻人；你有资深编目员，外包公司也可以挖人啊，只要给的报酬高待遇好，什么人才挖不到？年薪20万你不来，年薪50万，100万你们馆的资深编目员会不会跑路？我说的不是天方夜谭，在市场经济背景下，只要是人才，总有适合他的价码，也最有他能接受的价码。但为什么现在并没有出现许多外包公司到图书馆挖人呢。那从一方面也只能说外包公司的服务水平和质量都还有待提高，他们现在的目标更多是只是想做得让图书馆觉得过得去，而不是想做得比图书馆更好。因为图书馆本身不是个公司，不会对他们形成市场竞争的威胁。他们的竞争者是其他外包公司。大家如果都雇的是高中毕业生做编目，为什么我们公司要雇大学毕业生呢？如果大家的编目质量都是这么凑合就行，为什么我们要做得比图书馆专业编目员还认真？不符合市场原则嘛。编目外包质量的提高，暂时只能依靠图书馆自己去把关了，要等两个外包行业的提高，还须假以时日。编目外包这个行业，也不算什么利润丰厚的市场，所以近期内也不会出现什么太激烈的竞争和整合，也很难看到哪家公司会把编目质量当做产品的生命那样去重视，也很难看到一家一统市场的公司，把全国的图书馆编目都包了。其实如果有这样一家或两家公司来统一编目，才能看到规模效应，也是最符合经济性的原则。只是那时候我们就要发愁怎么反垄断了。
cat wizard说道：

2006年7月31日 15:02

楼下对编目外包现状的分析令人佩服
anonymous说道：

2006年8月7日 14:04

在数字图书馆建设不很明朗的今天数字资源能否取代传统馆藏还值得商戳可以说采编依旧是传统图书馆的核心对于外包当然是潮流之趋但减人增效或者完全放弃这快业务的建设则是人心所背啊
anonymous说道：

2006年8月10日 22:40

呵呵，原来发布人的昵称不支持中英文混合的，我前几天这篇的发布人竟成了一个老字。而且文章内容里好象也不支持英文字符。评论人：老20060731103950

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