浏览器工具条的推广及反馈

    在领导的支持与同事的协助下，本学期开学不久做了计划中的浏览器工具条推广，主要方式是在校内邮件群发。第一次写广告，费了一番心思，基本想法是：
1、读图时代，图示为主、文字为辅。不写成使用说明书或帮助文件，不求介绍详尽、只求吸引眼球，让人心动而后行动。
2、去技术化。没有几个用户是tech-savvy，尽量避免让人困惑的插件、RSS、Spyware之类IT用语；提供链接，心动后直接点击安装。
3、用语中庸，既要有一定的亲和力，也不能太随兴。虽然最感兴趣的一群可能是混迹论坛博客的年轻学子，但也希望别吓退了对网络用语颇不以为然的学者们。
    邮件主题：“把学校图书馆挂在你的浏览器上──图书馆工具条正式上线”。网站也做了些更新与之配合：
1、测试中发现在校园网内下载这个软件速度太慢，便先下载后放在本馆服务器上，因之顺便挂到了网站的“常用软件”栏目中。记得刚开始制作这个工具条时，IE版不过200-300K，现在已经超过1M（Firefox版只有1/3大小）。邮件中提供的IE链接就是本馆服务器上的。
2、在邮件发出后，以邮件内容更新了网站上原来简单的以文字为主的工具条介绍网页。
3、工具条上设有“民国书刊”专栏，但民国书刊的用户只是小众，所以宣传介绍中没有提这个部分，而是选择在网站的“民国书刊指南”页面上配以图示宣传。

    推广半个多月来，目前新安装数超过700（最多一天147，至今每天仍有二位数的安装量），活跃用户数目前保持在每天300以上（最高423），使用次数目前保持在每天1000以上（最高2768，略呈下降态势，大规模试用熟悉阶段使用较多）。除了对工具条表示赞赏或不以为然的回应外，来自用户的具体反馈可归纳为以下几个方面：
1、咨询：工具条上有一个“发表意见”栏目，本意是想搜集改进工具条的建议。实际上一些用户把它变成了一个参考咨询窗口，询问关于图书馆服务的问题。本馆网站上提供多种参考咨询途径，但直接点击浏览器工具条发表意见还是有其方便之处。
2、希望有其他浏览器的版本。去年有用户提出希望有傲游版，今年有二个用户希望有TT版。
3、字体问题。目前只发现可设置菜单栏字体，而目前下拉菜单中的字体太小，却无法改变。
4、希望能设置更多的邮箱。工具条集成有邮件提醒功能，目前支持hotmail, Yahoo, Gmail及POP3。一般邮箱都会支持POP3方式，所以应该说是支持大部分邮箱的。但POP3方式与前三者不同的是，设置时可以选择的是打开本地的默认邮件客户端（如Outlook Express），而不是自动登录webmail界面，对不使用本地客户端的用户只有提醒功能，不能一键登录看邮件。

    虽然对工具条的使用还需要一段较长的时间才能作出较完整的评估，但使用数据及上述反馈已经显示用户对图书馆的专用工具条还是有需求的。感兴趣的图书馆完全可以定制一个自己的工具条，向用户推广。
    如果有能力自主开发，从目前来看应该也有动力。因为采用现有工具定制的不够灵活，不能按自己的想法及时解决问题，如上述浏览器版本、邮箱、字体都是这样的问题，尤其是国内通用浏览器的版本，国外服务网站是不会考虑到的。还有用户反应Hotmail不能设置（以前是没有问题的，应该是hotmail邮箱登录机制做了更改），立刻报告给conduit并得到回复承认是bug，目前仍未改好。

参见：
本馆浏览器工具条使用统计 (2008-01-11)
/posts/2008/0111/371
制作图书馆的浏览器工具条 (2007-03-13)
/posts/2007/0313/490
定制浏览器工具条 & 定制RSS源 (2006-08-01)
/posts/2006/0801/791