网站可用性测试

2008年参加中美数字图书馆高级研讨班,有一门课“人机交互与数字图书馆”,涉及网站的可用性测试。当时我用本馆学位论文系统,出了一题请四位同班同学测试,发现不少问题(参见:用户界面可用性测试, 2008-6-14)。
这种测试方法很简单,不过功课做完就忘记了。图书馆网站改版时,也没想到要做测试,真是太不专业。今天看到ALA技术源发布的“可用性测试样例”,再记录下,强化记忆──其实想做测试,什么时候都行的,网站总是不断完善中的。

ALA TechSource Workshops: Usability Test Examples(有墙)
文档举了(针对某个图书馆网站的)6个问题及成功回答的步骤:
问题1:你想要借《哈利波特和密室》,该怎么做?(目录)
问题2:你在工作,想问个问题。有网但不能使用电话,到哪里在线提问?(在线咨询)
问题3:想读昨天朋友提到的一篇有趣的杂志文章。你知道图书馆可以访问杂志联机版,如何找到杂志数据库列表?(测试数据库导航) [电子期刊导航]
问题4:今天汽车图书馆会不会停在……? [某项图书馆服务]
问题5:你的朋友想在图书馆工作,能不能为她找到当前开放申请清单
问题6:你想给图书馆打电话,能不能找到电话号码?(联系我们)

例子自然有借鉴作用,不过例子最后的提示更重要(方括号后照例为本人联想):
– 提8-12个问题
– 每题不超过2-3分钟 [大致每个人半小时以内完成吧]
– 问约5个人后,修正发现问题,然后重复测试
– “正确答案”会不止一个──用户具有创造性!
– 提一个问题,然后记下一切──被测者鼠标点击什么、移过什么,如果点击后又退回,他们怎么说,等等
告诉被测者,你不是在评估他们──你是在评估网站,他们不会答错问题。[这个应当在测试一开始就明确告知]

——–“十步成就用户友好的图书馆网站”研讨班资料———-
不知道上述可用性测试题是不是年初“十步成就用户友好的图书馆网站”的配套资料,研讨班信息备记于此:
10 Steps to a User-Friendly Library Website / 主讲:Aaron Schmidt 和 Amanda Etches-Johnson (2012-1-25)
阅读资料:Continuing the Conversation: 10 Steps to a User-Friendly Library Website
参见:给网站“减肥”,以及用户体验设计 (2011年3月28日)

阅读资料页面嵌有研讨班PPT(175页)
10 Steps to a User-Friendly Library Website
第1步:Reduce your website 给网站减肥
网站金字塔,从下到上依次为:
* 基本:必需信息、相关功能、无主要可用性问题
* 目的地:馆员创建内容、基本互动
* 参与分享:严肃的用户生成内容、读者创建文化
* 社区门户:图书馆网站作为社区平台、网站成为社区知识库
第2步:Mobile first 移动优先
第3步:Conduct usability tests 实施可用性测试
五个词 Watch People Use Your Website 看人用网站(非图书馆员)
第4步:Mind your navigation 设计导航
第5步:Write for the web 页面布局/遣词造句
第6步:Content audit 内容审核
第7步:Content strategy 内容策略/工作流程
创建、传递、管控:有用、可用、令人满意的内容
第8步:Use graphic design 图形设计/美工
第9步:User research 用户研究
第10步:Create personas 分配角色/任务

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