一条微博：@公公直直：在首都图书馆，管理员不让一位老大爷用他老伴的卡借书，要双方的身份证。大爷发飙，说国家花了这么多钱养了你们这些废物，改革开放这么多年你们改了什么，你们都是坏蛋。深以为然。
因＠常薇 转发，引发业内人士关注。最终因一条激烈的评论而引发“大战”：
@方言：相信这是事实。有些馆员打着规定的旗号行难为读者之实，实属职业道德沦丧之表现！
由于方言的身份，我把它视为馆长的观点。再引一条：
@方言：这么多年图书馆员不缺按章办事，但缺人性办事，无非是用老伴证借本书，电脑上一查问相关记录就能明了，无非是想看书嘛，让他一回又何妨！实质是这种馆员的心态不好！在图书馆28年，我确实见过各种“有病”的读者，但这不是某些馆员服务非人性化的理由，当时什么心态大家心知肚明。
馆员照章办事引发读者不满，馆长（领导）出面解决问题，恐怕是很多图书馆都有的现象。其实不仅是图书馆，很多机构都如此，所以会有“阎王好过、小鬼难缠”的俗语。可是，这种现象长期存在，领导们就能心安理得地归结为下属没有职业道德、心态不对么？在现在服务行业追求零投诉的环境下，有多少工作人员愿意跟用户吵架呢？假设没有服务态度的问题，那么这种“按章办事”和“人性办事”的对立，根本原因只有一个，那就是领导制订的规章制度不人性，而不是工作人员的问题。如果规章制度中明确，在何种情况下可以用他人借书证借书（比如本例中的“要双方身份证”），而仍然被视为不够人性（或不符合法律），那就修改规章制度。
真正闹到领导去的总是少数（如本例，借书证可能真是老伴的而不是捡来的，并且老伴也同意他借用），但工作人员是每天都要面对各色人等的，很多似乎很合理的假设并不一定符合事实。因此制订规章制度时应当考虑到各种情况，具有可操作性。用模糊的“人性化”要求工作人员是没有道理的，是领导逃避责任的表现。因为一旦出现问题（读者拒绝认可他人用自己证所借书），实际承担责任的必然是当事的工作人员。