麦格劳希尔教育公司在2016年7-8月间对近千名图书馆员和以教师为主的图书馆用户进行了一项调查，形成白皮书《图书馆作用正在改变》（8页）。调查结果显示了馆员和教师对图书馆认识上的一些差异，比如尽管“获取信息”的需求都占首位，但教师表明的需求2倍与馆员的认识。可惜白皮书没有附原始调查问卷，有些“发现”也没有提供数据依据。
除数据可供参考外，最后的结论也很有意思（原文后附）。换一种说法是这样的：参加调查的馆员们抱怨一再被要求自证价值， 表明决策者和用户对馆员价值的认知与馆员本身的认知不一致，图书馆需要能为决策者和用户接受的绩效测度，才能得到更多资源。想起来有时会看到本馆图书馆发布的绩效测评结果，不免有自说自话的嫌疑，正是这种现状的体现。
本白皮书在填写个人相关信息后可免费下载。摘译附后【方括号中为本人认识/推测】。
The Changing Role of Libraries
执行摘要：先前研究【Library Philosophy and Practice 2010】表明图书馆和教师需要更加合作，相比之下，麦格劳希尔教育对约1000人所作的新调查表明，图书馆-教师关系是强大的。但是，在教师感受到的图书馆作用，与图书馆利用统计所示两者之间【应该出自问卷，所以是馆员认识而非利用统计，尽管馆员认识很可能出自利用统计】，存在分离现象。在感受到的价值与实际利用中的不符是个实际问题：在什么令图书馆最有用上不一致，因此在其成功应当如何测量、预算应当如何分配上不一致。
主要发现
– 教师和馆员的分歧没有先前报告的那么大
– 中小学图书馆比高校图书馆更少得到来自所属机构的帮助
– 某些教师和学生对无法获取实体资料和媒体感到灰心
– 无法访问数据库导致教师较少利用
– 馆员和教师在重视哪些图书馆服务上存在差异
– 中小学强调获取技术4倍于高校
– 缺少员工是馆员主要关心的
– 预算问题最受关注
– 增加员工不在馆员愿望单之首
– 教师所认为的图书馆目的与馆员报告的最通常请求之间存在矛盾
教师感觉到的参考请求2倍于馆员指出的【馆员感觉到的是参考咨询请求量不断下降？】
馆员评估的获取资料请求比教师高28%【馆员接收到的馆际互借/文献传递量不少？】
馆员排序技术请求2倍于教师【馆员认为提供更多技术帮助？】
馆员报告的对活动的兴趣2倍于教师【馆员对举办program兴趣更大？或者活动更多针对学生，教师较少参与？】
【另外，从下面的数据看，教师对空间的需求远大于馆员所估计】
结论
馆员们在评论中一致指出，感觉需要一再证明其价值。此问题实际上可能是决策者和用户不认同馆员的价值所在。由于图书馆在教育中的作用改变迅速，如此应该并不奇怪——难以取悦所有各方。不过，没有对绩效测度的支持和认同，图书馆将继续为获取更多资源而努力。
关于本研究
本研究有996位参与者，大致含400位馆员，450位教师，150位“其他人”（学生、教辅、管理者），调查时间从2016.7.19到8.10。参与者单位：
45.83% 高教
14.93% 医学院、教学医院等
24.51% 中小学
7.31% 公共图书馆
0.31% 专业图书馆
7.11% 其他
——— 调查结果 ———
【来自全部5个图表/正文，按百分比高低重新排列】
– 图书馆实现的最大需求
教师：
获取信息 88% （2倍于馆员）
研究空间 27%（比馆员高76%）【排序明显高】
服务与支持 25%
获取技术 19.5%
研究机会 11%
无 4%
馆员：
获取信息 43%
获取技术 34% （比教师高74%）【排序明显高】
支持与服务 27%
研究空间 15%
研究机会 10%
无 约1%
– 如何花费增加预算【量值有差别，排名近似】
教师：
增加资源 51%（比馆员高73%）
技术 14%
交由馆员决定 13%
空间 11%
员工 7%
服务 1.2%
馆员：
资源 29%
技术 24%（比教师高74%）
空间 15%
员工 14.6%（比教师高73%）
家具 10%
维护 约2%
服务 约1%
– 图书馆的最大关注问题（所有参与者）
预算 47%
空间 约13%
缺少员工 约11%
缺少利用 约8%
不确定 约7%
服务社群 约5%
缺少技术 约4%
来自管理与教辅的支持 约3%