信息化环境下的美发店会员卡

美发店的会员卡大概始于上世纪90年代。那是前信息化时代，会员卡不需预先付费，只是凭卡打折，作为吸引熟客的手段。
进入本世纪，随着电脑及网络的发展，美发店的会员卡变成了储值卡，根据一次存入金额多少，消费时给予不等的折扣，连锁店还可以在不同门店使用。储值会员卡对美发企业来说是一笔巨大的预收入现金 ，于是向顾客推销办卡成了员工的重要任务。而会员卡，也成了“套牢”顾客的不二法门。
这些年预付费的会员卡在服务业大行其道，美发、健身、餐饮等等，无一不是用高额的折扣吸引顾客办卡。与之相应，企业预收大量现金，然后卷款走人，顾客无处追讨的故事也层出不穷。预付卡陷阱无疑在很大程度上影响到顾客的购买意愿，当团购兴起、大幅折扣，可以想见对预付费的会员卡是很大的冲击。
回到美发业，看大众点评的用户评论就知道，向顾客推销办卡已经成为服务中令人不满的最普遍因素。于是开始有美发企业以不推销、不办卡作为宣传口号，因此深得人心，同样可由用户评论证明。
在数据分析大行其道的当今，开始有手机App（美渠）记录顾客消费、进行个性化推送。在此背景下，会员卡完全可以回归本原，以吸引熟客为目的，最简单的方法就是根据“累积消费总额”确定折扣率，以提高顾客的粘性。
无需预付费的会员卡可以成为改善美发业用户体验的重要手段。首先顾客来消费是自觉自愿的，不是因为预付了钱要用掉不得不来，在心情上完全不同，感受与评价也会不一样。同时，美发店员工也不需要承担本不应承担的推销之责，工作满意度想必也会大幅提升吧。
当然，预付费卡是企业营收的重要组成部分，要放弃这块吸引人的“肥肉”不容易。不过，满大街的美发店表明这个行业的供大于求。通过走不同的路，在其中站稳脚跟，可以是企业的一种选择。