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把平板电脑集成进图书馆服务

2011年10月16日

ALA TechSource于日前召开“把平板电脑集成进图书馆服务”研讨班(第一部分),报告PPT也已公布,内容包括:平板电脑基本情况及比较,建立平板计划相关问题,图书馆应用实例。
平板介绍部分相当新,甚至包括了Kindle Fire。建立计划的八个部分(p.41,购买、流通、制订政策、员工培训、技术支持、用户支持、营销、评估)不仅对图书馆开设平板电脑服务,对于其他类似项目也同样有参考价值。

ALA TechSource博客在公布消息的同时,还列出了几个讨论问题,在报告中并未涉及,却值得有实施类似项目意向者认真考虑[以下方括号内为个人想法]:
· 有了上网本,为什么还需要平板?差别何在?
· 如果平板技术如你们所说进展如此迅速,现在就实施是否合适?等我们买来平板、建立政策、付诸实施,会不会都过时了?
[过时问题确实不可忽视,报告中佛吉尼亚理工就面临这个问题]
· 有没有管理套件可管理与维护一组平板?
[如果有较多设备归还后需要复原,而设备中预存资料较多,逐一恢复相当费时]
· 如果图书馆使用或外借平板,关于隐私问题我们需要知道的最重要的事情是什么?

Via ALA TechSource Blog

———-把平板电脑集成进图书馆服务(pt.I)———-
Integrating iPads and Tablet Computers into Library Services, Part I / Rebecca Miller, Heather Moorefield-Lang, Carolyn Meier. 2011-10-13
Integrating iPads and Tablet Computers into Library Services(可能需要架梯)

p.6-15 平板电脑历史与现状(含图片)

p.17 平板调查
新技术在金钱、时间与其他资源上是一大投资
在做投资决定前,有如下问题:
· 平板可以做什么其他技术(如电子阅读器、上网本)不能做的?
· 谁将使用平板
· 用户会在哪里使用平板
· 谁来支持与维护平板
· 对持续探索平板的潜力有无兴趣?谁会关注更新?

p.19 为什么图书馆使用平板?
· 要使你的平板电脑计划成功,最基本的是能把你的需求与平板的功能与能力匹配
· 为此,图书馆的平板程序需要从研究用户需求和平板[功能]选项开始
· 在我们讨论的例子(实际应用)中,图书馆因不同理由而关注平板:
√ 电子阅读
√ 吸引学习者
√ 支持研究
√ 作为辅助技术
√ 提供新服务
√ 传递新内容
√ 强化效率
√ 专业发展

p.20-35 需考虑的规格(各种平板图片、比较)
价格、操作系统、连接、可获得应用、配件、尺寸和重量、功能(相机、耳麦、视频、扬声器)、存储、电池持续时间、技术支持、明显的缺陷

p.39 关于电子阅读器
· 重要问题:平板会(正)取代电子阅读器?
答案:看情况
· 平板正影响电子阅读器的市场及其使用
稍后讨论图书应用(Kindle, Nook, iBooks)[pt.II]
· 重要性?图书馆可能要严肃考虑他们所投资设备的灵活性

p.40 平板计划的类型
· 有兴趣购买平板的图书馆有不同目的
√ 为员工:效率、探索、经验
√ 为馆内使用:上课、故事时间、其他专门目的
√ 为流通:供个人外借使用

p.41-48 确立计划
· 购买(p.42,规格、内容,配件,折扣)

· 流通(p.43,物理空间-放置与充电,跟踪设备、设备中放置内容、配件、归还后复原设备步骤)

· 制订政策(p.44,使用管理:借期、逾期费/损坏费、续借/预约、使用协议。附若干馆流通iPad政策链接)
√ Virginia Tech’s Art + Architecture Library: http://www.lib.vt.edu/artarch/ipad-policy.html
√ MIT Lewis Music Library: http://libstaff.mit.edu/lewis/iPad_policies_procedures.pdf
√ Wake Forest University: http://zsr.wfu.edu/about/policies/technology-ipad
√ L.E. Phillips Memorial Public Library:http://www.ecpubliclibrary.info/services/library-services/ipads.html

· 员工培训(p.45,把设备给他们玩并探索是关键;公共服务员工需要能回答问题并提供一线支持;为员工建立交流设备使用的途径,附实例链接)
√ Briar Cliff University讨论组:

http://bcutalks.wordpress.com/

√ Radford University’s McConnell Library iPad blog:

http://mozart.radford.edu/ipad/

· 技术支持

· 用户支持(p.46,除培训员工外,
√ 在图书馆网站及设备上放置教程(如为iPad,非flash)
√ 创建帮助文档
√ 建立开放日,方便有新设备的用户做安全设置)

· 营销(p.47,将结合实例详述。此处简列如何让人了解存在此服务:
√ 媒体(城镇或学校报纸)
√ Facebook(及其他社会媒体)公告
√ 网站强调
√ 不同场合报告
√ 举办开放日之类的活动
√ 其他公共发布途径

· 评估(p.48,如何了解平板计划满足社区所需?认真收集并保存数据:流通统计、调查数据、观察和实例数据;设立在未来某个时间(半年或一年)评估计划的成功与不足并给予反馈)

p.49- 实际应用与实例(三个,更多Pt.II)

p.50-61 应用实例:大学图书馆
Virginia Tech’s Art+Architecture Library

p.51计划概述:
20台iPad
本科生借期4天、续借1次
教师借期5天、可更长
面向艺术与建筑设计学生

p.52-53 工具
预装20多个应用:
√ Dropbox, Evernote, Files HD, PDF Readers,其他基本工具;
√ 社会媒体Flipboard, Instapaper;
√ 其他设计样式工具

p.54-60 配件
学生可借演示连接线与书写笔(学生觉得还是手指好用)

p.61 结果
· 做更多广告、发布更多
· 他们是iPad 1,人们想要iPad 2
· 失去了机会???

p.62-67 应用实例:公共图书馆(较多截屏)
L.E. Phillips Memorial Public Library (Eau Claire, WI)
2011.9.21发布(p.63 网站截屏)
由Presto基金得到5万美元
流通32台iPad 1,6台馆内使用;64GB,无线;借期7天
内容:1000册公共领域电子书,10册有声书(考虑空间和复原时间),免费应用

p.67 经验
√ 对政策与帮助文档要有前瞻与预期
√ 数量较多时,不要一次提供流通,而是一次放出若干,让员工熟悉外借流程
√ 先借给员工,让员工熟悉它们
√ 认真考虑放在设备中的内容:有多少空间?是否合法?
√ 确保图书馆网站及帮助文档对平板友好:移动且非基于Flash
√ 从第一天开始评估

p.68-74 应用实例:公立学校图书馆
PadCamp (Galloway Township, NJ)

http://www.padcamp.org/

p.75 预告Pt.II
· 更多应用与实例
· 发现资助
· 馆员与教育者应用
· 效率应用
· 跟上平板发展策略

p.76 参考文献
(上述博文后也列有相关文献,似乎不尽相同)

信息与文献的三个新国际标准(2011.8)

2011年9月8日
NISO Newsline (September 2011),8月份新出版了三个信息与文献的ISO标准。

ISO 25964-1:2011, Information and documentation — Thesauri and interoperability with other vocabularies — Part 1: Thesauri for information retrieval (ISO网站链接)

ISO 25964“叙词表及与其他词表的互操作”(标准网站),修订并取代以下两个标准:
ISO 2788:1986:单语种叙词表建立与开发准则
ISO 5964:1985:多语种叙词表建立与开发准则
除保留并更新上述两个标准外,增加以下三个主题:
1、分面分析、电子功能及显示指引
2、叙词表管理软件的功能规格
3、叙词表数据交换的数据模型及衍生XML模式
标准包括两部分:
第1部分:叙词表与信息检索
第2部分:与其他词表的互操作
第1部分(ISO 25964-1:2011)已于8月正式出版,第2部分草案将于年底公示。

ISO 15511:2011, Information and documentation — International standard identifier for libraries and related organizations (ISIL) (ISO网站链接)

用于图书馆、档案馆、博物馆及相关机构,包括一套唯一识别机构的标准标识。这是第3版,前2版分别为2003年和2009年。本版主要是编辑改动,没有对文档的规范性元素做重大修改。

ISO/TR 23081-3:2011, Information and documentation — Managing metadata for records — Part 3: Self-assessment method(ISO网站链接)

ISO/TR 23081-3:2011管理记录元数据,第3部分:自评估方法。ISO 23081的前两部分分别是:
第1部分:原则:ISO 23081-1:2006,Records management processes — Metadata for records — Part 1: Principles
第2部分:概念与实施问题:ISO 23081-2:2009,Managing metadata for records — Part 2: Conceptual and implementation issues
此份技术报告(TR: technical report)为与创建、抓取与控制记录有关的记录元数据自评估的实施指导,有助于:
1、确定元数据抓取与管理的当前状态
2、确定什么应当优先做、什么时候做
3、确定23081-1:2006和ISO 23081-2:2009的关键需求
4、为实施特定系统与计划而开发元数据框架过程中评估进程
5、当系统中包含记录元数据功能时评估系统与项目是否准备就绪
[看到最后,还不知道记录元数据(records metadata)是啥玩艺儿,或者说records是啥]

图书馆用户体验──ARL调查报告

2011年8月4日

远洋师提供信息,美国研究图书馆协会(ARL)最近发布了SPEC Kit系列出版物最新一期《图书馆用户体验》。联想到今年在川大举行的数字图书馆前沿问题高级研讨班,用户体验(UX)忽然成为一个热点。

SPEC Kit为ARL成员馆调查报告,一年六次,每次一个专题,为近期ARL成员在该领域的实践(似乎值得订)。本报告是2011/2/7-3/4间对71家馆的调查(占全部126馆的56%)。目录和摘要部分免费下载。

Library User Experience / Robert Fox, Ameet Doshi. Association of Research Libraries, July 2011. (SPEC Kit ; 322) ISBN 1-59407-864-5. 200 p. $45 ($35 ARL members)

———-Executive Summary(摘译)———-

√ 什么是用户体验?
UX一词始于网页可用性及应用界面设计领域。近几年,其他面向服务行业采用该词来描述设计理想的客户体验的方法。近来创新者将设计这样的体验应用于图书馆。Aaron Schmidt在《图书馆杂志》专栏中指出,UX设计的目标是尽量减少图书馆流程中的“痛”点,无论是在物理的(如图书馆设施)还是数字的体验。此外,适用于研究图书馆的UX,既包括回应用户关注的传统客户服务方法,也包括采用包括焦点小组和咨询委员会在内的各种手段、在图书馆设计与战略规划过程中,积极主动地吸纳用户参与。

文献调研显示,UX在图书馆界尚无普遍接受的定义。这是一个基本未标准化的相对新兴领域,在学术或图书馆环境中尤其如此。其结果是,根据本调查所得到的数据,UX包括图书馆组织中范围广泛的活动,包括但不限于评估、用户参与、图书馆设计、延伸服务及营销。根据Knemeyer在“定义体验”中所写,一个公司生产的每件东西都应经由UX的透镜审视。因此,组织的每个部分都有责任改进UX。研究图书馆正开始采用这一集成设计方法,开发独特的组织结构以管理UX。

√ 本次调查

√ 用户体验项目/反馈机会
 [研究方法]
半数UX活动使用焦点小组,1/3采用某种形式的可用性测试。后者主要用于重新设计网站。
正如预期的那样,更劳动密集性的技术,如个人访谈与观察,并未被频繁引用,其使用分别被提及10次、占回复的5%。

[征集参与者方法]
约半数例子使用公开招聘和直接邀请结合的方式征集参与者反馈,1/4只使用公开招聘、1/4只使用直接邀请。
招聘参与者最常用方法的依次是e-mail、图书馆网站邀请及馆员个人联系,半数以上使用所有三种方法。
约1/4使用社会媒体工具,约1/4使用内部媒体如图书馆通讯。
愈70%受访馆表示为参与者准备激励措施,最常见的是食品和礼品卡。
近3/4受访馆表示其反馈项目经费由图书馆运行预算承担,其余则是由图书馆基金会或特殊的一次性拨款资助。

[投资回报]
花费在征求用户反馈上的资金似乎产生高投资回报,43%受访馆指出,反馈导致对图书馆服务或空间的完全重新设计或重大修改;另39%指出,反馈导致对现有服务或空间的轻微修改。

[结果发布]
有近90%提到的项目,图书馆向重要客户(如用户及图书馆管理方及职员)报告反馈结果。
许多受访馆也表示,以书面形式与其管理机构共享调查结果及其他UX活动成果。
一些受访者还表示,他们通过会议与出版物,在图书馆界共享结果。
少数受访馆表示,他们通过如社会媒体、网站、公开论坛之类更广泛的公共途径,共享其结果。

√ 组织结构

√ 战略规划

√ 咨询委员会

√ 总结

———-Representative Documents———-
调查报告以外的“代表性文献”是各馆UX相关资料,目录列得比较详细,可以大致了解目前研究图书馆协会成员馆在这方面的实践。在各大类下以学校名列举,在看不到全文的情况下,可以之为线索,进一步查找相关学校的具体做法。内容包括以下方面:

√ 用户体验规范与组织(有专门机构)
√ 用户体验项目(评估、用户体验小组)
√ 招募志愿者
√ 网页可用性 [评估]
√ 设施设计(重新设计楼面布局、灯光调查)
√ 延伸服务(高级学位论文营)
√ 用户反馈
√ 咨询委员会(学生、教师咨询委员会)
√ 职位描述(用户参与馆员/评估协调员、用户体验馆员、用户体验主任、用户体验专家)

———-参考链接———-
Defining Experience: Clarity Amidst the Jargon / By Dirk Knemeyer (April 12, 2008)
“We should consider everything a company produces through the lens of the quality of a user’s experience.”

关于Aaron Schmidt在《图书馆杂志》的UX专栏,参见:
给网站“减肥”,以及用户体验设计 (2011年3月28日)

WorldCat身份档网络:WorldCat及其身份档的混搭

2011年8月1日

OCLC近日推出WorldCat身份档网络:WorldCat Identities Network,由J.D. Shipengrover负责开发。

WorldCat身份档(WorldCat Identities)中包括个人、对象(如泰坦尼克号船)、虚拟人物(如哈利·波特)、机构。身份档网络采用WorldCat身份档API,为被检索的身份提供多至10个相关身份,并以可视网络的方式显示。每个显示的身份都可以点击,再关联与其相关的10个身份。

在身份关联图下部,列有10个关联身份的:

1、身份档网络的页面链接
2、相关作品5部(由WorldCat检索API提供)及更多链接
3、WorldCat身份档的页面链接
4、出现频率(Occurance)

与被检索身份相关的链接在网页最下面,包括:
1、该身份所著作品的WorldCat链接(作者)
2、研究该身份作品的WorldCat链接(主题)
3、该身份WorldCat身份档的页面链接

据Lorcan Dempsey说,最初打算把身份档网络的图形显示放在身份档页面,因未能实现而决定作为一个独立的应用。Dempsey指出结果页完全未经编辑,数据采用API分别从WorldCat身份档和WorldCat中抽出,就是一个混搭(mashup),只是这个词现在不常听到了。
Dempsey指出,如果能显示上述身份间关系的类型[如作者、编者、研究者等]则更佳,只是书目数据不一致且不全。[RDA已经重拾并强化曾被忽略的“关系”]

开发页面给出了一个挑战:发现从Jane Austen到Aldous Huxley的六度分离关系,答案是Jane Austen──George Eliot──Henry James──Joseph Conrad──D.H. Lawrence──Aldous Huxley。依这个路径使用身份档网络发现,一般只同时显示二个身份关联图(即同时显示21个)。除非多个身份间有直接关系,如Austen, Jane与Chapman, R.W.与Southam, B.C.……由于Chapman是一个编辑,与较多作者关联,因而会产生较复杂的关系图。

另外,可视化或分面等数据挖掘后的显示,最容易显露数据中的错误。再以Jane Austen为例,关联的Champman, R.W. 1881-1960与Champman, R.W.显然是同一人。WorldCat身份档是从WorldCat中经程序挖掘而成的,显然规范做得还不到位。(直接查Jane Austen也可以看出这一点)
———-相关链接的分割线———
Lorcan Dempsey’s Weblog: Worldcat Identities Network: a ‘mashup’ (July 30, 2011)

新闻页面:OCLC News: New Prototype: WorldCat Identities Network (28 July 2011)

研究部页面:OCLC Research: WorldCat Identities Network (22 July 2011)

开发页面:OCLC Developer Network: WorldCat Identities Network

相关API
WorldCat Identities API landing page (technical information)

WorldCat Search API landing page (technical information)

寻求同步:虚拟参考咨询的启示与建议

2011年7月29日

这是由OCLC研究部的Lynn Silipigni Connaway和新泽西州立大学的Marie L. Radford所作的长达六年的研究结果。目的在于改善虚拟参考咨询服务(VRS)。围绕虚拟参考咨询(VR)馆员与用户的关系(Relationships)展开,提供不同年龄用户在使用VR上的特征差异。总结用户与馆员各自对对方的看法,据此向馆员提出一些建议,并引用对用户与馆员的访谈,可以对双方的想法有更直观的感受。
[以下方括号内容为个人联想]

Seeking Synchronicity: Revelations and Recommendations for Virtual Reference / Lynn Silipigni Connaway, Marie L. Radford. Dublin, Ohio : OCLC Research, 2011. ISBN 978-1-55653-427-0

http://www.oclc.org/reports/synchronicity/default.htm

———-导论———-
VR中R之重新定义(p.2):
如果要人们接受并推广图书馆在其联机信息生活中的作用,我们需要让R同时代表关系(Relationships)。

———-1 吸引潜在用户———-

———-2 用户与馆员对虚拟参考咨询的不同视角———-
哈佛商学院教授西奥多·莱维特的打趣名言:“人们不想买一个四分之一英寸的钻头,他们要一个四分之一英寸的孔。”对于提供VRS,馆员有时更感兴趣钻头的特性以及如何钻到信息系统和数据库层(即只要有可能即提供信息素养指导),而用户只是寻求合适尺寸的洞(即特定信息与文章全文)。(p.20)

⊙ 对读者来说成功的VR经验(p.21)
方便
服务舒心
准确

⊙ 对馆员来说正面的因素(p.21)
馆员利用复杂和专门知识的能力
用户的积极态度、回应和反馈
VR工具和混合沟通模式

⊙ 用户的负面印象(p.21)
生硬、轻视的回答 [哪怕问的问题再简单,也不能伤了用户]
暴躁、所知不多或冷淡的馆员
很差的最终经历 [不一定是馆员能力问题,也有可能是用户本身的问题,参下]

⊙ 馆员对用户的意见与挫折感(p.21)
错综复杂和混乱问题 [需通过沟通澄清]
粗鲁、急躁、失踪的用户 [来去匆匆、等不及答案出来]
不切实际的期望 [不是所有问题都能得到解答的,应当事先做出明确的申明]

⊙ 建议之一:耐心、耐心、耐心(p.23)

———-3 千禧世代与生育高峰潮一代[1950/1960s]使用虚拟参考咨询———-

———-4 虚拟参考咨询成功的关键因素———-
⊙ 用户评价馆员(p.41)
知识,及回答/信息的准确性
积极的态度
沟通技能

⊙ 馆员评价与VR用户的关系(p.42)
愿意公开解释其需求
同意接受帮助
具有普通的礼貌和共同的礼仪(如使用请与谢谢)[牛气冲天的用户到处都有]
能够承认缺乏知识

⊙ 用户评价与VR馆员的关系(p.42)
提供意见/建议
解释搜索策略 [等待用户自己提供信息素养教育要求]
不太正式(例如,使用小写字体或聊天体)
在参考咨询过程中鼓励用户
使用个人问候语 [vs千篇一律的定制问候语]
在搜索需要时间时让用户知道,要求其耐心等待 [不要因为忙于搜索而忽略了不在屏幕前的用户看不到你正在忙]
突然登出或断开前告知用户 [有事被打断一定要给用户发信息]

⊙ 馆员报告的关系障碍方面用户的问题(p.43)
急躁
无礼或侮辱
不接受建议

⊙ 用户报告的不成功VR经历的特征(p.43)
突然结束会话
限制会话时间 [碰到缠个没完的也够头痛]
让用户去Google找答案 [Google到答案,然后告诉用户……]
谴责用户
失败或拒绝提供信息

⊙ 建议(p.45)
首先,提供具体而准确的答案
把握时间(提示耐心,大概要等多长时间,或者介绍给适当的专家)
注意“结束”(加一句“再见”之类)
永远、永远、永远要愉快加礼貌

———-5 弄清问题很重要———-
⊙ 建议(p.55-56)
要求澄清问题
确定提问类型 [用户自己想出来的问题,还是作业之类用户被要求回答的问题──后者通常有答案]
采用开放式问题(调查显示馆员采用封闭式问题的二倍于开放式问题,表明VRS训练应当强化开放式问题的重要性)
注意提示结束(“是不是已经回答了你的问题?”“还有其他问题吗?”)

———-6 便利———-
⊙ 建议(p.64)
传递咨源24小时/7天
把图书馆工具集成到人们最常使用的网站
提供适当服务的链接与提醒,VRS与其他图书馆服务智能交叉连接
使目录与数据库界面更喜欢浏览器
适应不同的个性化发现与访问,包括移动能力
提供多种服务模式──虚拟、面对面及电话
提供协作机会,联机及在实体图书馆空间中