McGraw-Hill教育白皮书:图书馆作用正在改变

麦格劳希尔教育公司在2016年7-8月间对近千名图书馆员和以教师为主的图书馆用户进行了一项调查,形成白皮书《图书馆作用正在改变》(8页)。调查结果显示了馆员和教师对图书馆认识上的一些差异,比如尽管“获取信息”的需求都占首位,但教师表明的需求2倍与馆员的认识。可惜白皮书没有附原始调查问卷,有些“发现”也没有提供数据依据。
除数据可供参考外,最后的结论也很有意思(原文后附)。换一种说法是这样的:参加调查的馆员们抱怨一再被要求自证价值, 表明决策者和用户对馆员价值的认知与馆员本身的认知不一致,图书馆需要能为决策者和用户接受的绩效测度,才能得到更多资源。想起来有时会看到本馆图书馆发布的绩效测评结果,不免有自说自话的嫌疑,正是这种现状的体现。
本白皮书在填写个人相关信息后可免费下载。摘译附后【方括号中为本人认识/推测】。

The Changing Role of Libraries

执行摘要:先前研究【Library Philosophy and Practice 2010】表明图书馆和教师需要更加合作,相比之下,麦格劳希尔教育对约1000人所作的新调查表明,图书馆-教师关系是强大的。但是,在教师感受到的图书馆作用,与图书馆利用统计所示两者之间【应该出自问卷,所以是馆员认识而非利用统计,尽管馆员认识很可能出自利用统计】,存在分离现象。在感受到的价值与实际利用中的不符是个实际问题:在什么令图书馆最有用上不一致,因此在其成功应当如何测量、预算应当如何分配上不一致

主要发现
教师和馆员的分歧没有先前报告的那么大
– 中小学图书馆比高校图书馆更少得到来自所属机构的帮助
– 某些教师和学生对无法获取实体资料和媒体感到灰心
– 无法访问数据库导致教师较少利用
馆员和教师在重视哪些图书馆服务上存在差异
– 中小学强调获取技术4倍于高校
– 缺少员工是馆员主要关心的
– 预算问题最受关注
– 增加员工不在馆员愿望单之首
教师所认为的图书馆目的与馆员报告的最通常请求之间存在矛盾
教师感觉到的参考请求2倍于馆员指出的【馆员感觉到的是参考咨询请求量不断下降?】
馆员评估的获取资料请求比教师高28%【馆员接收到的馆际互借/文献传递量不少?】
馆员排序技术请求2倍于教师【馆员认为提供更多技术帮助?】
馆员报告的对活动的兴趣2倍于教师【馆员对举办program兴趣更大?或者活动更多针对学生,教师较少参与?】
【另外,从下面的数据看,教师对空间的需求远大于馆员所估计】

结论
馆员们在评论中一致指出,感觉需要一再证明其价值。此问题实际上可能是决策者和用户不认同馆员的价值所在。由于图书馆在教育中的作用改变迅速,如此应该并不奇怪——难以取悦所有各方。不过,没有对绩效测度的支持和认同,图书馆将继续为获取更多资源而努力。

关于本研究
本研究有996位参与者,大致含400位馆员,450位教师,150位“其他人”(学生、教辅、管理者),调查时间从2016.7.19到8.10。参与者单位:
45.83% 高教
14.93% 医学院、教学医院等
24.51% 中小学
7.31% 公共图书馆
0.31% 专业图书馆
7.11% 其他

——— 调查结果 ———
【来自全部5个图表/正文,按百分比高低重新排列】

– 图书馆实现的最大需求
教师:
获取信息 88% (2倍于馆员)
研究空间 27%(比馆员高76%)【排序明显高】
服务与支持 25%
获取技术 19.5%
研究机会 11%
无 4%

馆员:
获取信息 43%
获取技术 34% (比教师高74%)【排序明显高】
支持与服务 27%
研究空间 15%
研究机会 10%
无 约1%

– 如何花费增加预算【量值有差别,排名近似】
教师
增加资源 51%(比馆员高73%)
技术 14%
交由馆员决定 13%
空间 11%
员工 7%
服务 1.2%

馆员
资源 29%
技术 24%(比教师高74%)
空间 15%
员工 14.6%(比教师高73%)
家具 10%
维护 约2%
服务 约1%

– 图书馆的最大关注问题(所有参与者)
预算 47%
空间 约13%
缺少员工 约11%
缺少利用 约8%
不确定 约7%
服务社群 约5%
缺少技术 约4%
来自管理与教辅的支持 约3%

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