信息化环境下的美发店会员卡

美发店的会员卡大概始于上世纪90年代。那是前信息化时代,会员卡不需预先付费,只是凭卡打折,作为吸引熟客的手段。
进入本世纪,随着电脑及网络的发展,美发店的会员卡变成了储值卡,根据一次存入金额多少,消费时给予不等的折扣,连锁店还可以在不同门店使用。储值会员卡对美发企业来说是一笔巨大的预收入现金 ,于是向顾客推销办卡成了员工的重要任务。而会员卡,也成了“套牢”顾客的不二法门。
这些年预付费的会员卡在服务业大行其道,美发、健身、餐饮等等,无一不是用高额的折扣吸引顾客办卡。与之相应,企业预收大量现金,然后卷款走人,顾客无处追讨的故事也层出不穷。预付卡陷阱无疑在很大程度上影响到顾客的购买意愿,当团购兴起、大幅折扣,可以想见对预付费的会员卡是很大的冲击。
回到美发业,看大众点评的用户评论就知道,向顾客推销办卡已经成为服务中令人不满的最普遍因素。于是开始有美发企业以不推销、不办卡作为宣传口号,因此深得人心,同样可由用户评论证明。
在数据分析大行其道的当今,开始有手机App(美渠)记录顾客消费、进行个性化推送。在此背景下,会员卡完全可以回归本原,以吸引熟客为目的,最简单的方法就是根据“累积消费总额”确定折扣率,以提高顾客的粘性。
无需预付费的会员卡可以成为改善美发业用户体验的重要手段。首先顾客来消费是自觉自愿的,不是因为预付了钱要用掉不得不来,在心情上完全不同,感受与评价也会不一样。同时,美发店员工也不需要承担本不应承担的推销之责,工作满意度想必也会大幅提升吧。
当然,预付费卡是企业营收的重要组成部分,要放弃这块吸引人的“肥肉”不容易。不过,满大街的美发店表明这个行业的供大于求。通过走不同的路,在其中站稳脚跟,可以是企业的一种选择。

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