嵌入网页的在线咨询工具

    虚拟参考咨询有电子邮件、在线表单、论坛BBS等方式,但现在似乎实时交流更受用户亲睐。
    先进的图书馆早就用上了专用实时咨询软件,像QuestionPoint这样比较牛的,使用情况如何不得而知。丫枝所在图书馆用的是TRS平台,说是“利用率极低”,所以现在改用更有人气的IM方式──在试过了Meebo及其汉化版tatame之后,最终选择了在网页上嵌入QQ与MSN的方式
    他们刚上线时,我去试过那个QQ的Web Presence,需要登录QQ后才能使用,使用似有限制,如果没有QQ帐号,或没有登录,或所用机器上没有装QQ软件,就不能使用。
    365groups的MSN即时互动就没有帐号的限制,任何人都可用,比较方便。
    前些天关注此事,发现MSN也有官方的嵌入网页Messenger,试用下来在校园网内似乎速度较慢。
    [update 2008-2-26] 丫枝今天又介绍了Google基于Gtalk的类似工具chaback badge

    上述三种,都需要管理者有相应的IM帐号,并且处于登录状态下才能在线聊天。感觉上既是在线咨询,似不必局限于某个IM帐号。网上找到“聊天工具之在线IM服务比较”一文,看中了几个在线聊天室:
√ VQQ围围圈(http://www.vqq.com/)
√ 新浪的woocall(http://woocall.sina.com.cn/)
√ 晒网Say-on(http://say-on.com/)。
    前者博文作者较推崇,但没找到定义代码的地方;后两者很相似,形式上都可以选择嵌入页面或浮在页面上,用户无需注册登录即可发言。博文说晒网可以粘贴图片与多媒体,不过试下来只限有网址的情况,有点遗憾,不过可以保存记录,此两点都优于woocall。

   对于在线咨询来说,聊天室方式有利有弊。利是当遇到咨询者无法解答的问题时,可以请相关人员在自己机器上看聊天记录,直接与用户交流并回复问题。弊是当多个用户同时咨询各自问题时,群聊形式差不多可以说是乱成一锅粥了,场面之火爆倒真是“有目共睹”,大家都看得到!

    上述这些嵌入网页的在线咨询工具的一个共同特点就是制作方便──按提供服务网站说明的步骤,几步就可以得到代码,粘到自己网页的相应位置就OK了,简单得可以在十分钟内搞定。晒网定制代码时更是简单到只需给一个网址,无需注册,也无需提供任何个人信息。
    虽然如此,还是更期待能够有复杂点的IM机器人,这样可以减少很多咨询的人力。上交大的MSN机器人做得怎么样啦?

参见:
图林丫枝:
参考咨询平台整体更换 (13 Nov 2007)
谢谢:猪猫兔子们 (14 Nov 2007)
在线实时咨询:Google Talk新Widge [update 2008-2-26]

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