远洋师提供信息，美国研究图书馆协会(ARL)最近发布了SPEC Kit系列出版物最新一期《图书馆用户体验》。联想到今年在川大举行的数字图书馆前沿问题高级研讨班，用户体验（UX）忽然成为一个热点。
SPEC Kit为ARL成员馆调查报告，一年六次，每次一个专题，为近期ARL成员在该领域的实践（似乎值得订）。本报告是2011/2/7-3/4间对71家馆的调查（占全部126馆的56%）。目录和摘要部分免费下载。
Library User Experience / Robert Fox, Ameet Doshi. Association of Research Libraries, July 2011. (SPEC Kit ; 322) ISBN 1-59407-864-5. 200 p. $45 ($35 ARL members)
———-Executive Summary（摘译）———-
√ 什么是用户体验？
UX一词始于网页可用性及应用界面设计领域。近几年，其他面向服务行业采用该词来描述设计理想的客户体验的方法。近来创新者将设计这样的体验应用于图书馆。Aaron Schmidt在《图书馆杂志》专栏中指出，UX设计的目标是尽量减少图书馆流程中的“痛”点，无论是在物理的（如图书馆设施）还是数字的体验。此外，适用于研究图书馆的UX，既包括回应用户关注的传统客户服务方法，也包括采用包括焦点小组和咨询委员会在内的各种手段、在图书馆设计与战略规划过程中，积极主动地吸纳用户参与。
文献调研显示，UX在图书馆界尚无普遍接受的定义。这是一个基本未标准化的相对新兴领域，在学术或图书馆环境中尤其如此。其结果是，根据本调查所得到的数据，UX包括图书馆组织中范围广泛的活动，包括但不限于评估、用户参与、图书馆设计、延伸服务及营销。根据Knemeyer在“定义体验”中所写，一个公司生产的每件东西都应经由UX的透镜审视。因此，组织的每个部分都有责任改进UX。研究图书馆正开始采用这一集成设计方法，开发独特的组织结构以管理UX。
√ 本次调查
√ 用户体验项目/反馈机会
[研究方法]
半数UX活动使用焦点小组，1/3采用某种形式的可用性测试。后者主要用于重新设计网站。
正如预期的那样，更劳动密集性的技术，如个人访谈与观察，并未被频繁引用，其使用分别被提及10次、占回复的5%。
[征集参与者方法]
约半数例子使用公开招聘和直接邀请结合的方式征集参与者反馈，1/4只使用公开招聘、1/4只使用直接邀请。
招聘参与者最常用方法的依次是e-mail、图书馆网站邀请及馆员个人联系，半数以上使用所有三种方法。
约1/4使用社会媒体工具，约1/4使用内部媒体如图书馆通讯。
愈70%受访馆表示为参与者准备激励措施，最常见的是食品和礼品卡。
近3/4受访馆表示其反馈项目经费由图书馆运行预算承担，其余则是由图书馆基金会或特殊的一次性拨款资助。
[投资回报]
花费在征求用户反馈上的资金似乎产生高投资回报，43%受访馆指出，反馈导致对图书馆服务或空间的完全重新设计或重大修改；另39%指出，反馈导致对现有服务或空间的轻微修改。
[结果发布]
有近90%提到的项目，图书馆向重要客户（如用户及图书馆管理方及职员）报告反馈结果。
许多受访馆也表示，以书面形式与其管理机构共享调查结果及其他UX活动成果。
一些受访者还表示，他们通过会议与出版物，在图书馆界共享结果。
少数受访馆表示，他们通过如社会媒体、网站、公开论坛之类更广泛的公共途径，共享其结果。
√ 组织结构
√ 战略规划
√ 咨询委员会
√ 总结
———-Representative Documents———-
调查报告以外的“代表性文献”是各馆UX相关资料，目录列得比较详细，可以大致了解目前研究图书馆协会成员馆在这方面的实践。在各大类下以学校名列举，在看不到全文的情况下，可以之为线索，进一步查找相关学校的具体做法。内容包括以下方面：
√ 用户体验规范与组织（有专门机构）
√ 用户体验项目（评估、用户体验小组）
√ 招募志愿者
√ 网页可用性 [评估]
√ 设施设计（重新设计楼面布局、灯光调查）
√ 延伸服务（高级学位论文营）
√ 用户反馈
√ 咨询委员会（学生、教师咨询委员会）
√ 职位描述（用户参与馆员/评估协调员、用户体验馆员、用户体验主任、用户体验专家）
———-参考链接———-
Defining Experience: Clarity Amidst the Jargon / By Dirk Knemeyer (April 12, 2008)
“We should consider everything a company produces through the lens of the quality of a user’s experience.”
关于Aaron Schmidt在《图书馆杂志》的UX专栏，参见：
给网站“减肥”，以及用户体验设计 (2011年3月28日)
